退款原因：收到商品不符
案例场景：
小明最近在网上拍了一套皮沙发，收到货发现颜色和自己拍的不一样，旺旺联系卖家，卖家一直未回复。最后小明只好发起退款要求退货退款处理，卖家看到退款表示商品没有差别不愿意做售后。
规则出自： 淘宝争议处理规范第二章第二节第九条
卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
小二建议：
1.建议正确做好商品宝贝描述，将货物的实际图片拍照上传，例如家具材质方面需要明确写明具体情况（纯实木、全实木）；
2.建议卖家在出现交易纠纷后，自行先主动联系买家了解具体情况给予处理，不要一味的点击拒绝退款，这样不仅无法提高自己的自主解决率还会给买家带去非常不好的购物感受。后续淘宝介入（卖家将没有操作同意维权入口）核实存在不符，店铺将给予描述不符处罚。
运费不一致怎么办？
退款原因：运费不符
案例场景：
洋洋最近花2300元买了一个电热水器，去收货物时查看外包装上面的物流单显示250元运费，当时购买是卖家订单中收取400元运费，洋洋不理解联系卖家，卖家表示150元是热水器打木架的费用，还有物流中转也产生费用，洋洋不认可维权。
规则出自：淘宝争议处理规范第二章第四节第二十二条
1） 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
2） 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致时，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。
3） 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
小二建议：
1） 家居类目下物流运输比较多，建议卖家及时咨询物流核实运费金额情况，出现不一致，付款或发货前及时旺旺告知买家具体情况，买家旺旺明确认可情况下，双方约定操作。避免后续出现问题，双方无法协商产生退款纠纷。
2） 如果买家维权对运费有疑义，请及时联系物流开据有效物流公章举证或提供有效物流单据（描述具体运费金额）
凭证样本：
