开店做生意，引用《孙子兵法》上的一句话：“知己知彼，百战不殆。”其中最重要的一个问题就是知己，要因时制宜地选择符合自身条件的经营方法。能够准确地掌握买家的心理，能够准确地做出分析，才能做得很好，才能有针对性地去寻找更好的方法来发展和经营自己的店铺。如何才能真正抓住买家的心理，让他成为铁杆客户呢？下面接介绍一些常见方法。
方法一：买家虽然是对手但不是敌人，真诚的卖家无论什么时候都受买家的欢迎。把买家当成朋友，该说的必须说出来，不要随意夸大商品的好处，要实事求是的回答买家的提问，善于和买家做朋友的卖家才会成功。
方法二：推荐商品要根据买家的兴趣、爱好、需要、个性等方面有针对性地介绍，不要一直介绍买家根本就无心购买的东西。现在掌柜工具有一个提供买家数据的功能，这些数据都是很珍贵的，卖家可以对这些数据进行数据分析，了解买家的各方面爱好和需求。
方法三：与买家对话的时候，一定要注意自己的语气。即使只是网络对话，但其重要性仍不可忽视，给买家留下一个好印象，即便不买东西，也可以交个朋友，互相了解和沟通。
方法四：售货中应该把握好心态，遇到挑剔的买家不要产生厌烦心理。这类买家往往会对某一款产品货比三家、货比五家，最后才会选择一家自己认为合适的店铺购买。
方法五：最终确定价格后，有时也会也到拍而不付的买家。这种情况下就需要冷静分析原因：可能买家暂时没有钱，可能他后悔了，也可能他到别的店铺去买了。面对各种情况都应该冷静对待，不到万不得已的时候，不要投诉买家，因为投诉对谁都不会有好处。这时可以通过旺旺或站内信留言，希望买家尽快付款，好及时发货，以免影响买家的使用。
方法六：发完货后应及时通过旺旺或站内信通知买家已经发货，让买家耐心等待。这样做有一个好处，万一邮局或快递公司由于某种原因无法及时把货物发出，买家才不会责怪卖家发货不及时。
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