12年下半年从淘宝买家转变成淘宝卖家，“买家是弱势群体”这个观念深深扎根，以前网上购物不知淘宝规则不懂退换不会维权，吃了不少苦头。现今自己成了卖家，知道做为买家不容易，买家购买店里的东西想退换，不管是什么原因，哪怕是一句不喜欢，都积极退换。我以为我是一个好卖家，我也坚信自己能做一个好卖家，我相信只要会网上购物，那么文化水平一定较高，那么一定是讲道理的，那么无论怎样都能沟通的。
店里24号放假，定好了24号中午坐车回老家，店里什么发货时间延长和声明也早都打点好了，坚持完这一天就可以轻松一下。下午五点突然有人来找客服退货，跟她说店里24号就放假了，年后再来退货，放假了不可能因为退货而留人在这边收件，再说我们这边大部分快递25号就放假，现在退货快递也没办法年前送达，说了一会买家就不回话了，以为她同意了年后来退货。8点多吃完晚饭回来，一看买家申请要求淘宝介入处理了，自己感觉没多大过错，也并不是太在意，随意搜了一下纠纷退款率对店里的影响，啥心情也没有了，那么多血淋淋的案例啊，连一个小小运费也可能成为中小卖家的灭顶之灾。无奈之下只能联系买家，答应了留下来等退货。
以前淘宝是略偏向于买家，这个可以理解，随着淘宝越来越完善，逐渐被大众接受，众多买家在淘宝上购物，淘宝却忽视了一个问题，林子大了什么鸟都有。不仅仅买家会成为受害者，卖家也是有可能会成为受害者的。不讲理的买家，退货时不管有没有道理，直接来个要求淘宝介入处理，百利而无一害，那么我想大部分卖家都会屈服，不去冒这么一个风险。我屈服了，我知道肯定不止我一人屈服了，很不爽。要求淘宝介入处理这个功能是时候设置个门槛了，建议淘宝在退款页面设置一个在线客服咨询，让某些买家咨询完客服，客服觉得买家要求合理，而卖家死不认错的情况下，再给予买家要求淘宝介入处理。
很早就发觉少数买家网上购物存在一种占便宜心理，购买了一件衣服，想退货时总喜欢说质量不好，质量真不好吗？其实就算是不喜欢或没详细看清尺寸不合身，现在的卖家基本都会退换的。为什么要说质量不好呢？大家心里清楚。一件几十块钱的衣服还能给你做成几百块的质量啊？买的时候什么价格大概什么质量应该有一个底吧！都不是小孩子了，应该知道什么叫性价比，什么叫一分钱一分货，质量对得起价格就是了，没那么多便宜可占，一件几十块钱的衣服纠结它有线头，走线不好看？
顾客是上帝，不讲理的上帝就一鸟人，不能太宠这部分上帝了。
