我们是一家1钻小店新店，虽然做的时间不长但我们有多年的实体店基础，服务认真，热情待客，网上只卖优质货，每次发货前都仔细检查一遍。因此半年来并未出现退换货的情形。但是今天，遇到了意外：一个客户购买了我们的DELL键盘后说是质量有问题：按下大写键，打出小写字符，想输入小写的时候却输入了大写。买家以此为理由要求提出了退款申请，要求全额退款（包含全部双向运费），掌柜咨询了一些人，都认为不一定是键盘质量问题。买家只沟通了几句就再也联系不上，电话一律不接。本掌柜觉得这位买家像极了网上说的**师，同意退款申请吧，还没有确认收货，怕是钱货两空；不同意吧，怕投诉啊。咋办？ 敬请各位大侠，小二哥，姐姐妹妹的都伸出热情的双手，帮我拿个主意啊，我现在
可是像那热锅上的蚂蚁，急啊！
