忽然有一天 ，当你上淘宝购物，拍下的宝贝收到货看到的却是矿泉水！！你会怎么想？
昨天有一个老客户来我们客服这边反应，说收到的宝贝是两瓶矿泉水。这种情况我们也从没遇见过，闻所未闻，我们发货都是根据客户的订单实实在在的发货，怎么就变成矿泉水了？我们也没有理由去发矿泉水来砸自己的牌子啊！！！
在这之前客户有先打电话过来问，因为我没办法把电话的内容给大家看，所以我就简单的讲述下，刚开始是客户打电话过来反应，说他拍下的宝贝不见了两件，多了两瓶矿泉水。之后我们就立马开始仔细核对那件订单号并且打电话到发货部进行信息核对，发货这边完全没有问题。
下面是客户与客服的聊天记录，请往下看、、、、
我们封口都是贴有公司标签的，用的是黄色透明胶封口的，客户反映说黄色透明胶上面还贴有白色透明胶。 下面是要求客人给我发过来的照片
很明显看的出来，我们包装都是用黄色透明胶封印的，还贴有公司的标签！说明我们这边发出去的货绝对是不存在问题的！封上去的白色透明胶表明，包装在运输中途曾经被人拆封过，之后加了两瓶矿泉水又给封了回去。
我们耐心的和客人沟通，一边联系发货部核对订单信息和包裹重量，一边拨通圆通公司电话调查这件事。
到下午三点
从上午十点多到下午三点多，我们多次和圆通客服通话，试图能够合理的解决这件事，但一直得不到问题的解决，说已经签收了就没有我们的责任了，到后面直接拒接我们的电话。 作为卖家，客户的问题我们必须解决，客户的满意才是我们店铺发展下去的第一标准，经过和客户沟通，我们答应补发丢失的两件宝贝，提醒买家以后签收的时候当面拆包裹检查，保护财产安全。
偷梁换柱，宝贝变身矿泉水！责任在谁？？？！写这篇帖子我只是想提醒下买家和卖家，希望不要再有类似丢失东西的事件发生。在运输过程中货物被盗！这种情况直接影响到买家的财务损失和商家与客户的关系！要是什么时候丢掉的非常重要很贵重的宝贝呢？到时候我们找谁去？ 今天我同事也碰到收件问题，收到一件被拆封过的包裹，可能是里面东西值不了几个钱又被重新封了回去！提醒买家朋友，在收到邮寄包裹的时候一定要先验证一下包裹是否有被拆封过，或者当着快递员的面拆封邮件！不然少了什么就恨麻烦，圆通快递那边只能是，“包裹已经签收了，我们是没有任何责任了的！”
