失败案例解析秒杀活动如何误伤自己

秒杀活动做得好，可以引爆店铺的流量。但相反，如果准备不足，面对集中涌进的大量订单，犹如洪水般令人措手不及！发货不及时、忙乱中包裹不严实致使快递中破损，甚至包装的时候丢件少件，这些都会使得活动结束后，店铺评价一落千丈，甚至接到诸多投诉！所以说，如果你根本没有做好活动的准备，秒杀活动，其实秒杀的是自己的店铺！  主持人阿当老师：我们来谈谈董小姐这个案例，当时你七夕的时候是做了什么活动呢？店主董小姐：我们店铺是3月份开业的，我们的主要消费对象是男童，产品在线下卖得非常好，但是开业后线上并做得不是很好，在8月初的时候，我们店铺就开始上架秋装了，然后我们就策划了7夕的主题活动，关于秒杀的。主持人阿当老师：那是具体报了哪些活动呢？活动进行得怎么样了？店主董小姐：我们当时报三个活动，同一天进行的，分别是一元秒杀，9.9元包邮，全场七折包邮活动，记得在活动当天，从早上开始，叮咚声响个不停。一元秒杀是早上10点开始的，但是在10点多就发现当时没有设置活动的限卖，造成了很多的超卖，买家频繁地咨询为什么我买了问题没法付款呢。下午9.9元包邮的活动销售得不错，但是关联销售做得不好。全场七折包邮的活动就做得很一般了。   主持人阿当老师：你给这个卖家朋友做下分析，这次活动在你的角度来看你觉得是成功的吗？  小二青岩:首先我想问下，这三个活动你是一天内完成的，当时安排的活动数量是怎么样的呢？店主董小姐：一元秒杀的是10件，9.9元包邮跟七折包邮是不限量的。 小二青岩：那流量大概是多少呢？   店主董小姐：通过当天的数据看到，当天进店有3万多的PV，有80%以上的流量的是通过一元秒杀进来的。   小二青岩：这么说吧，流量是吸引过来了，初步的目的是已经达成了，最大的问题是没形成转化，还有超卖的问题，这个设置库存的时候是选好“拍下减库存”的选项了。这个是属于前期经验不足的。主持人阿当老师：作为卖家来说吧，我个人认为做活动，要么是单品盈利，要么就是做好关联，能够带动其他款式的人气。活动的时候是夏秋交替，我觉得应该是趁这个时候打造爆款，预热新款，清仓旧款，当时是两个单品在做两种活动，买家有了对比，自然对七折包邮没有太多的感觉，所以我觉得这两个活动做得不算成功的。   店主董小姐：当时确实没有权衡的那么多，我只想着这件衣服可能本来成本就要20多块，如果400件要1万多块的成本，还不包括邮费成本，当时就是这么一个考率。  小二青岩：对，通过我的观点，我觉得400件哪些人来买，这些买家是有意愿的，那何不做一个反营销，通过比如说我补偿你多少，我优惠给你多少，第一这样信誉度就在了，第二会形成客户良性循环，而且你的退款率不会增加。主持人阿当老师：青岩我要打断你一下，因为作为商家还要考虑一块钱包邮的成本，400件一共算算多少钱，虽然退款率对我们有影响，所以要看顾退款率还是顾成本，因为成本也是白花花的银子。小二青岩：主持人，有一点，你的退款率高对你店铺的长远的发展是有很大的影响。   店主董小姐：阿当老师应该考虑的是我当下的困惑，青岩考虑到长远的发展。   主持人阿当老师：针对你这个的400个客户的营销思路我还是赞同的，但这400个客户的营销，我如果来操作我需要要有完善的话术，以及一个客户营销系统，比如你的一块钱秒杀，你其实意思是说给买家一个补尝，那他们感觉很好，都是老客户都有小孩都有这方面的需求，那我觉得是不是可以做一个海报来做一个情感营销，做上是不是因为我们今天没有设置好买家没秒到然后给出一个特价产品做出补偿。店主董小姐：跟第三方沟通的时候实际一些情况确实有谈到，但拍下减库存这个问题确实没有说的很清楚。小二青岩：关键一点就是董小姐也不知道一下子流量就会涌进来，所以我觉得他前期的准备并没有细致化。主持人阿当老师：我觉得这里我给你一些建议，看一个活动的效果，因为一些第三方活动没有历史给我们参考，但我们可以前期先看他的页面，因为我们看不出页面的流量，但我们可以看页面上商品的销售数据，我们可以根据他上活动时间卖出商品的实际量来测算这个活动的销量，根据这个库存可以稍微多设置一点，不然很容易就会形成超卖，并且一点要设置拍下减库存，并且要有个系统的规划，一定要知道活动的目的是什么，顺便我想问下青岩淘宝质检这个东西到底谁在做具体规则是什么。小二青岩：第一是质检是淘宝和线下的质检第三方在做，他们会抽检比如衣服成分是否达到国家标准，不达标就会进行删除，被删除也没关系，如果你觉得你的产品是符合国家标准的你可以提供线下第三方质检包括进行申诉。