“希望下次咱们合作时能沟通好，衣服上身合适。不过，说到底还是咱人长得不太"合格"，可我还感到万分的高兴，因为咱们已经是好朋友了……”这是一封信中的内容，本来应该是很平常的一封信，却让淘宝店主缪先生感动了。前天中午，逐字逐句读完这封来自买家的退货信后，缪先生眼眶渐渐温热了。缪先生开淘宝店近一年了，每次发货时，他都会发给买家一封手写的信，现在却是头一次收到回信。信里的一声“朋友”，让缪先生心里备感温暖。缪先生今年29岁，去年9月，他辞去一家服装厂的电脑照排工作，和妻子共同开了一家淘宝店，代销各式连衣裙和女士西装。“做淘宝很辛苦的，我们住的地方离拿货的地方比较远，光每天来回往返就得花2个小时左右。妻子现在已经怀孕6个月了，还得守在电脑前当客服，一坐就是10个小时。”缪先生说。虽有不易，但店里的生意一步步好起来，直接给中评、差评的买家越来越少了，缪先生说，这全得归功于写给买家的信。其实，去年12月中旬前，店里生意还时好时坏，很不稳定，更有不少买家收货了之后，什么话都不说就直接给中（差）评，这让缪先生很是苦恼。一个中（差）评对买家来说给的容易，但做过淘宝卖家的人都知道，中（差）评除了对自己店的信誉影响很大，会直接导致买家不信任、对产品产生质疑减少生意外，还会收到淘宝网方面对其信用方面的扣分。这时，缪先生的一个朋友给出建议：在卖东西的同时，应该增加跟买家的沟通，做好提前沟通。缪先生觉得有理，想了几个办法后，最终决定用一封手写的信，来表示自己对每一个买家的重视，会尽最大努力保证买家利益的心意。他连夜起草了一封致买家的信。信的其中一部分内容是这样的：我们一直在努力，但总有粗心的一刻……在此恳请亲爱的买家，请您有任何问题，一定要与我们保持沟通，因为只有将问题提出来，我们才知道您对宝贝不满意的地方在哪里，才会有办法解决它。有问题解决问题，没问题，我们开开心心做朋友……“之后每次发货，我都会加封信在包裹里，果然成效很明显。”缪先生开心地说，现在买家收到衣服，感到不满意的地方，就会找我们商量解决办法，直接给中（差）评的少了一大半。从那时起，两个月的时间，缪先生已经发出去近千封信了。前天中午，他收到了一名买家的退货包裹，打开一看，却意外地发现，里面也有一封手写的回信。写这信的买家姓李，信中主要表达了两个意思：一是对店主表示遗憾，很喜欢这件衣服却因尺寸不合适不得不退；二是期待下次合作。买家小李表示，回信是出于礼貌，因为缪先生寄给她的快递中也有手写的信件；而喊出“朋友”二字，是因为真的很喜欢缪先生网店的购物氛围。裙子4天后到货，自己试了试觉得太小，便再次联系了客服要退货，却没料到客服连原因都没问直接同意了。小李接着说：“我经常网购的，还是头次遇到这样的事情。我问客服为什么不问退货原因，客户却回答说：退货肯定是有什么地方让你不满意了，那就是我们卖家的责任。”光这句话，就让她感动了良久。
但衣服不合适还是得退货，但客服的态度，让李小姐心里很不好意思，所以想郑重其事地对店家说声抱歉，就选择了写信。掌柜的缪先生说，做淘宝店虽然辛苦，但这不是问题，最担心的是自己虽然想努力为每一位买家服务好，却遇到买家的不理解。买家小李的回信，是自己发出去近千封信后接到的第一封回信，有种被理解、被尊重的温暖。这样的买家好温暖，就算不是卖家的责任，也会让卖家心情舒畅，心甘情愿的同意退货。其实，说到退货，这对于网购来说，是再平常不过的事情。有些人开始嚷嚷了，退货肯定是卖家的货有问题啊，不然干嘛退货？！买家一声不吭拍完东西，自己选错尺寸，还理直气壮要求卖家承担来回快递退货，是卖家的错？明明购买的时候，卖家告知是散装食品，收到货后还因为不是真空包装，要求承担来回快递费退货，这也是卖家的错？大部分买家退货总是理直气壮，哪怕是自己当时尺寸选错，或者疑心病重，也认为卖家退货是理所应当的？不是七天无理由退货么？亲，这世界上哪有什么理所应当的事？别人对你客气，你就该给个微笑，别人尊重你，你就该说声谢谢.....保持感恩，才能获得快乐幸福。所以，不要什么都当作是理所应当的事情。幸福永远不会光顾那些不珍惜自己所拥有的人。总是看什么都不顺眼，认为什么都理所应当的人，说明他心中充满了，自卑、消极、刻薄....要是你足够幸福、完美、善良的话，你就完全可以做到足够宽容、足够感恩。
