一直以来,流量和转化率是大家开网店最关心的问题,也是一个网店生存的关键所在,那如何提高转化率呢?今天着重就以下几个方面来进行分析:
店铺首页
分析:
店铺首页作为商家的“无言外交官”,代表店铺的形象,不管买家从哪个通道过来的,设计上有没有风格、有没有品味、有没有勾起购物欲等,都需要有所考虑。如果有了,那转化率也就不远了。
注意:
模块摆放合理、符合顾客购物习惯,色调统一、活动插件以对比色强调突出,首页第一屏最重要,FAQ非常重要,分类页顺序很重要,店铺收藏也很重要,服务承诺,品牌软文,公司简介,会员专区,买家必读等等。
宝贝页面
分析:
宝贝页面作为商家的前沿阵地,设计的好与坏,是提高跳失率还是提高转化率,要做一个取舍。
注意:
“宝贝标题设置”——新规改变了搜索排名规则,做好三个相关性。
“名称相关性”“类目相关性”“服务相关性”做好,搜索靠前,转化率才有机会提高。
“宝贝主图”——大小800*800、小图充分利用、设计要合理(吸引眼球)30秒理论。
“关联销售”——“新品推荐”、“热销推荐”、“促销推荐”、“搭配推荐”、“导购推荐”等等。
“详细描述”——根据行业选择“产品实物图”、“细节描述图(加标注)”、“模特细节图”、“产品规格图”、“真假对比图”、“效果对比图”、“功能介绍”、“售后服务”、“产品属性”、“保养说明”、“客户评价”、“软文”、“热销TOP榜”、“服务承诺”、“购物流程”等。
产品属性
分析:
产品是基础,产品属性对顾客转化率能否提高、提高多少之中扮演着重要的角色。打响价格战之前,请在同质化日趋严重的年代,找出你的产品的差异化来,这段绝对要重视。
注意:
“价格”——价格当然是影响顾客转化率的的重要因素,我觉得。我就是比你便宜1毛,其它我都做到位了。没道理卖的比你差。
“质量”——质量不过关,吃药只吃一次。想要有持久的转化率,质量是前提条件。
“产品力”——产品力上去了,转化率自然而然的不会低。
“产品线”——高标价低折售(流量产品)、高需求高利润(利润产品)、高价高品质(活动赠送)。
客服服务
分析:
客服人员一定要清楚,我们的客服人员,2个重要目标的其中一个就是“让来的人都买”,这个做到位了,那转化率是会飞流直上的。
注意:
“掌握基本电脑技术”、“性格超群”、“沟通技巧”、“服务原则”、“买家9性人格”、“解决异议”。
仓储物流
分析:
仓储物流也能和转化率扯上关系?是的,因为交易UV/UV=顾客转化率,所以,影响UV的都是有关系的。
注意:
“仓储”——你负责包货、核对工作。包错了货、发错了单、少发了货、发的质量有问题等等,会有什么结果?补发,退货,投诉,满意度变差了,UV就没了。
“物流”——你负责发货给我们的上帝。快递爆仓、延误发货、货物丢件、包装损坏、野蛮运输、不是本人签收、不签不给验货、货品少件。上帝很受气,商家也很委屈,(邮政不给力、四通一达不好惹。顺丰真的贵。),选择物流跟回头率那关系也是很大的,所以要特别注意。
客户管理
分析:
客户管理系统这个东西管理好了,那就是传说中的神器。脑子边上又传来一句话“开发一个新用户的成本,是维护一个老客户的N倍。”视频版本太多,达人们算法不同,N各不相同。以N代替。
注意:
真实案例:“某店铺上了一个主要针对店铺会员的活动,统计最后的销售结果,交易记录里47%是老会员购买的,新买家里,他们做了下人工统计,有35%新买家是由老会员介绍来的”。
流量引入
分析:
流量是王道,做淘宝的人尽皆知。只要有流量,什么产品都是有希望的。
注意:
免费的:微博、社区、论坛、SNS、淘江湖、软文等等。
工具要花钱,功能不收钱的:
满就送——超市里面,这个方法也是很受欢迎的。
限时打折——这个就是传说中的必备神器,不少朋友都在用,官方版和第三方服务版都很好用。
搭配推荐——关联营销,样样是精品,随便怎么选,提高二次营销的利器。
包邮——受包邮工具的影响,没有包邮的产品,95%以上买家都会来一句,“包邮吗?”
付费的:
钻展位——火炮的称号不是盖的。
硬广告——展示量是大大的,费用那也是大大的。
直通车——导弹就是打这来的名句:“哇,费油啊,烧不起啊”“人太少啊,钱花不出去啊”“上车的人太多啊,挤不上车啊”。
淘宝客——号称“百利而无一害”的营销利器。
分销商、直通车活动、聚划算、超级麦霸等等。控制好产品成本、流量成本、运营成本。
优化工作
加强行业对比,为我所用。
定期数据整理,制定计划。
活动后要总结,梳理改进。
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