还没下载积分就没有了？

如不容易才得到3分积分，3分刚好可以下载，一按下载出现一个图写，亲。。。。什么没自清楚图片就没有了，积分也跟着没有了，也没有下载到，这是什么情况，请个位知道回答一下，谢谢