绝对不要成为这五种卖家！！
哪个卖家不想每天多些成交量,多赚点银子,好不容易盼来的淘宝旺旺的丁冬声,谁想去错过.可偏偏现在流行在卖家之间的问题风,挡住了那些向你走来的银子的路.让银子扭头跑别人兜兜里去了.你知道为什么吗?别抱怨现在的世界太无奈,我们改变不了地...还是从自身想想办法哈,看看自己有没有做得不好的地方.怎样卖东西,不用我在这罗嗦废话,是个人都会.可为什么同样的东西,别人总是卖的比你多捏?郁闷吧...?我想除了运气,我们能做到的就是和买家良好的沟通了.有人肯定说了,沟通谁不会?别不服气哦,这可是门大学问.不过我还没参透......只能把自己的小经验小教训说出来和大家分享,希望卖家们能避免就避免,别因为这些小毛病损失掉你的潜在客户哦.其实都是很小的问题,不过有些买家们就因为你的不经意,他们扭头跑了.
废话好象超多了哈,现在开始,5类问题卖家.
第一类:反映迟钝型 案例:丁冬!!!! 买家:这款有货吗?..... 过了3分钟 买家又问:掌柜在吗?.... 又过了N久 卖家超级经典的来了句"恩".......... 这时的买家早跑老远了.可能都已经和别的卖家那买完了.........结论:唉....别说你忙,机会总是难得的,人家要买你东西,你忙啥.老半天都不理买家,不跑还等你吗?那是少数.如果上来你就说句:您好呀,有什么能为您做的?......别觉得肉麻.这样让买家听着心里就舒服.不买你东西都觉得对不起你.
第二类:爱"晕"型 案例:买家:能包快递吗? 卖家:晕,不能. 买家:第一次来就包快递吧,以后常来好吗? 卖家:晕,真不能. 买家:那算了吧 卖家:晕,恩 结论:晕啥呀晕啥呀,你咋那爱晕呢.你不觉得什么,买家可觉得灰常灰常不礼貌哦.以后别晕了,换个"不好意思"这个几字累不到哪去.还有一个"恩"字,或者你换个"是的,好的"比"恩"要好得多.说"恩"会让买家觉得你很忙,没空搭理人家.毕竟作为卖家,得到最后的好评很关键.让买家能主动在好评里写上"态度好,好卖家"也是不容易的,我们还是尽量改正小毛病吧.
第三类:非正面回答买家问题型 案例:买家:这件衣服会掉色吗? 卖家:质量没问题,放心 买家:我什么时候能收到呢? 卖家:我明天发.结论:看起来像是回答了买家,买是作为买家来讲你并没有正面回答他的问题.他需要细节的沟通,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心.如果你回答:"您好,这款衣服不会掉色的,请您一定放心哦.我明天会及时发给您,3天内您会收到的.希望您喜欢哈!~"看看,效果不一样了吧.
第四类:态度生硬型 案例:买家:衣服我收到了,有片脏的地方,还有开线问题,我要退货! 卖家:概不退换!!!! 买家:你怎么这样说话呀!!!!真不怕我投诉你???? 卖家:随便!加油!!!!!结论:别以为这样的卖家很少,我碰到很多次了.到现在都想不明白为什么这么嚣张,那么高调的话还是别做生意了,和气才生财嘛.如果你说:"对不起,我发货时没能仔细检查好,问题要是不特别大我退您部分货款可以吗?如您实在接受不了,我同意给您退货,好吗?希望您理解."这样的话接下来该发生的一系列投诉啊差评啊就都不存在了,你说呢?
第五类:迟迟不发货型 案例:买家:为什么我的货还没发呢?2天过去了.....买家:怎么还没发货呀,是不是没货呀?又是1天过去了....卖家:这几天有事,明天再发给你!结论:你想象一下接下来买家会说什么,或者会做什么....其实也许你真的有很忙的事,或者一直等货没拿到.你可以先给买家退款,没必要迟迟不发货也不给买家留言.让买家心里忐忑不安.一定要说抱歉,别以为别人都会为你着想.雷峰叔叔不多了.....
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