爆！赢得客户“好评”绝招

    小店现在三心状态，即使生意不好，我依然保持着客户至上的心。这就和大家分享一下赢得客户好评的绝招—热情！每有一位顾客咨询，我都怀着忐忑和激动的心情接待他们，忐忑的是这位是不是打了酱油就走了，激动的是终于有亲来光顾小店了。当时对于他们的问题我都会很详细的第一时间进行回复，不管再多的问题都耐心的回答。就是因为我的热情，赢得了很多顾客的好评！下面就简单的晒两个吧！由于我的等级不能插入图片，我只能简单的描述一下了： 第一事件： 订单时间 2013年4月17日12:58 发货时间 2013年4月19日19:19 签收时间 2013年4月22日16:22 好评时间 2013年4月23日12:44      大家仔细去看时间会发现前后一起一共6天客户才收到货，正常人怎么可能有这样的耐心去等，最后不但没发火，还直接给予了好评？      当然了，我肯定在里面下了不少的功夫，在快件没送达的途中我一直给顾客跟踪聊天，因为我是代销的，发货的晚，我就跟客户说：“亲，不好意思，本来是今天发货的，可是我店里有点事情耽搁了，实在抱歉，希望您能理解。途中有问题可以直接反馈给我，我一定全力帮您解决！”到了22号他还没收到时，我又在旺旺上跟她沟通了：“亲，货收到了吗？还满意吗？有什么问题可以及时联系我。”就这样简单的追踪，最后客户给我的回答是“非常满意”！     当然上面的事件对衣服满意的，可能跟我的关系不大，那么下面这个就值得关注了！ 第二事件： 订单时间 2013年4月17日13:12                                    发货时间 2013年4月20日19:12 签收时间 2013年4月22日16:18 好评时间 2013年4月22日19:18      这个完成交易的时间也是6天左右，客户当时很爽气，是直接下单的，也没有问我什么，我还是像上面一样的跟她说“有问题及时联系我。”      中间也是一直跟踪的聊天，可是她签收之后给我的回复是：衣服收到了，差距很大，很伤心，太小了，不能穿!     这下问题来啦！我是怎么回答的呢：“实在抱歉啊，当时你下单后我疏忽了尺码的问题，没有问及”。     其实是他没有问我当然不会回答了，但是我把问题推到自己的身上，开始她说不评价的，我一直帮她想解决的办法，最后她知道大家都不容易，也给我好评了！     顾客是上帝，只要你把她放在第一位，站她的角度去处理问题，本着热情的态度，他们同样也会理解你的！