客服如何让买家修改中差评

在淘宝交易的过程，每完成一笔交易，交易双方就能各给对方一次评价，而评价又分为好评、中评、差评三个等级，每个评价对应一个信用积分。对于淘宝刷信誉卖家来说，每个评价都是至关重要的。买家给好评，店铺信誉就能加1分；中评虽然不扣分，但也不加分，等于说这笔交易是白用功了；而差评就更糟了，要倒扣1分。所以，让客户修改中差评成了客服的一项重要工作。那么，如何让买家修改中差评呢？

首先，我们要明确中差评的修改时间，根据淘宝的相关规则，交易的双方只能有一次评价的机会，如果需要修改或删除的话，那么必须在卖家给出评价后的一个月内完成。所以，一旦遇上中差评，我们就必须在这一个月之内尽快联系买家修改。

其次，从中差评的内容中了解买家不给好评的原因，分析他们购买的产品，订单的金额，是否包邮，有多少利润空间，并对他们进行分类。一般来说，买家给出中差评原因主要有以下几种：

1.所购买的产品在质量上有问题，或在细节上有问题，或与宝贝描述不相符；

2.客服的服务有问题，态度差或反应回复慢；

3.以上两点都有；

4.买家自身的问题。

确定原因之后，就开始联系买家，针对不能的原因作出相应的解释或采取相应的措施补救，希望对方能够谅解，修改评论。联系的方法主要有：

1.电话，直接快速，但容易说错话，引起对方反感；

2.往往联系，出错的几率小，但不一定能够及时联系上买家；

3.短信，较为安全礼貌的方式，容易打动顾客，也容易被忽略。