80后淘宝妈妈如何月入20万
中国人的心里最记挂的还是那个“家”，看看如今怎么调控都下不来的房价便可见一斑。拼死拼活，就想买套房子，有个家，有个舒适漂亮的家，有张舒服的沙发，窝在上面，懒懒的惬意。但都知道装修选家具也是令人头疼的事情，每每去逛家居市场，看着上万的沙发，有时候真令人有点头皮发麻。逛淘宝，很多亲们都是买一些小物件，而沙发这么个大物件，价格又比较高的类目，不知道亲们有没有尝试在淘宝上购买呢。今天就随的小编就走近创业访谈的嘉宾：徒步去就是在淘宝上做沙发的掌柜，看看她是如何在淘宝上把这么大物件的东西送到千家万户的。 记者：如果 嘉宾：徒步去* 信用： 三钻 【利用线下自有实体店资源 开启淘宝】 小编：欢迎今天来做客创业先锋的嘉宾徒步去*，先跟大家打声招呼，介绍一下自己和小店吧。 嘉宾徒步去*：Hi!大家好，我叫徒步去*,很高兴接受创业先锋的采访.店铺主营高品质的布艺沙发,茶几,电视柜,店铺从 2010年5月开始到现在已是三钻(我们经营的都是大块头的产品哦),现在每月的营业额平均在二十万左右.我是80后，一个小孩的妈妈, 潮州人，忠诚的佛教徒，开淘宝店之前做过家装设计和家具实体店的家居顾问。这个ID是我先生开淘宝店时申请的，他是个虔诚的穆斯林，他总说在离婚率很高的现代城市里，要能多点包容，生活就一定会更加和谐。 所以我们的店铺起名：包容*。寓意幸福之家需要多点包容。 小编：淘宝上类目这么多，怎么就开启了做淘宝的想法呢？而且是做沙发呢？听说亲是有实体店的？ 嘉宾徒步去*：在这里我想和大家分享的就是，刚加入淘宝开店的亲们，尽量做自已熟悉的，尽量利用身边现有的资源。这样开展起来会更加得心应手。 我先生是开家具实体店的,开淘宝店前先生为了能达到厂家的业绩拿到回扣的提点想了各种办法,因为平常我也在网上买些衣服,小孩用的这些,所以就和他提了下,何不开家淘宝店,在减去租金,员工提成,水电仓储等等这些费用后销售给客人,这样可以让更多的客人花更少的钱就可以得到更高品质的家具.我们还能多做业绩多拿提点。我先生一开始认为像家具这样大件的商品在网上销售不可行。后来我就到淘宝网上找相关的产品给他看，网上不但有人在销售，并且销量还不错。于是就开始筹划,在2010年的那个时候淘宝上销售家具还没有现在这么完善，没有现在家具类的服务商，运费模版这些的。在选择产品上也是思量再三，如果是需要客人自己安装的那些板式家具可能有很多人会因为嫌麻烦而放弃购买，经过评估后定下来主打沙发类产品和整装的茶几，电视柜，这样客人收到货后一打开就可以直接用了，这样操作性的问题也解决了。就这样我们的淘宝店开张了。 【真诚为顾客着想 店铺做到面面俱到】 小编：恩，因为亲家里本身就是做家居实体店了，所以货源这一方面很好的解决了。但是一开始没有信用的情况下就卖这种大物件的沙发，很多顾客在没有信用，没有销量的情况下，都会有那种不太敢购买的心里。不知道亲在这个阶段是怎么突破的呢？ 嘉宾徒步去*：我个人认为只要您是真诚为顾客着想，把顾客当朋友一样，顾客一定会用订单为您的店铺投上一票的。我在结婚前是从事家装设计的，婚后才随先生做家具销售。诚如记者说的那样，像沙发这么大件的商品，并且刚开的店铺没有销量没有信用，要想说服顾客下决心来买这么大件价格又比较高的沙发确实不容易。淘宝店申请下来后，上传产品，装修店铺前前后后忙了一个多月，天天泡在淘宝里，当时也不懂很多推广的方法。问的顾客也少。但是只要有顾客来问，我就会把TA当朋友一样，为TA考虑方方面面的事情。最记得我的第一笔单前前后谈了一个多星期。根据顾客发过来的新房平面图和客厅的实拍图，建议亲怎样摆放L型的沙发才能最合理地利用空间，什么样的沙发面料颜色才能和地砖,窗帘，墙面漆搭得好看，什么样的沙发造型和天花造型相匹配，什么样的茶几，地柜更搭家里的电视背景墙……到了最后我们成了无话不说的好姐妹。终于我的付出得到了亲的认可，沙发，茶几，地柜一并在我们家购买……虽然除去物流运费后没有挣到多少钱，但是信心得到了很大的提高，也坚定了我淘宝之路的决心。 小编：看到亲店铺的评价都是很不错的哦。相对来说，沙发这么大物件，而且价格也比较昂贵，顾客在选购此类商品的时候多数会比较在意和细心，亲在顾客看不见实物的情况下，亲是怎么来把沙发推出去，而且让顾客购买呢？ 嘉宾徒步去*：首先我觉得是店铺的装修：店铺的装修要根据自已产品的特性来,像我们家具类的,就尽量把产品展示好,沙发等家具价钱比较高所以一定要让客户觉得这个价钱买得值买得放心。在沙发拍摄时，首先我们要为沙发的风格来选择合适的摆放背景（这方面需要花不少费用）。花那么多精力选择能与沙发融为一体的的优质背景，是为了拍出来的图片能贴近客户想拥有的视觉效果。比如欧式风格的沙发要选择简欧式类型的背景和各类道具才能完全制造出一种舒适的家居环境。沙发与道具背景之间需要怎样摆放才会更真实？如何才能把沙发的特色呈现出来，得到客户视觉上的认可？这就要选择不同的角度去拍摄，给沙发每一个部位作各种特写，把沙发材料的质感，做工工艺，沙发构造等几个方面完全地展现在客户面前。这个拍摄过程是相当考技术的活儿，需要我花很多时间去学习和钻研的。我们所有的产品都是在我们实体店里进行实拍，这样效果才会更真实不浮夸。 这些都是前期的工作，虽然辛苦但快乐着！！其次对我来讲我更重视的是客服，我觉得客服是最为重要的。她是关系到一笔交易能否成交的关键，如果客服工作做得不到位，就如同快到嘴的一块肉白白地被人叼走。作为一个合格的客服除了要有非一般的耐心、细心外，更要有一颗责任心。因为我们产品与一般产品相比，价格要高点，客户花这笔钱买的不单单是我们的产品更多的是我们的服务。作为一个称职的客服首先要懂得揣摩客户的心理，知道客户需要的是什么！要耐心地给每一个客户详细地讲解产品的优点，给客户分析我们产品的优势体现在哪些地方。例如客户说你的产品有什么好，客服就要把沙发的布料，木质，沙发各个工艺是如何完成等详细地分析给客户，让客户清楚放心。再如沙发到哪里运费是多少，告知顾客到哪里提货，或者免费为客户送货到家，甚至客户需要注意些什么等问题，这些售中每一个过程都要服务到位。这样才可以消除客户的各种疑虑！当顾客说:太贵了.那客服要怎样说呢,很多客服都只会说不是很贵啊,其实这样并起不了什么作用,顾客还有一种抵触的心里.其实我们是可以这样说的:运用同类比较的.与同价值的其他商品进行比较.要让顾客知道花同样的价钱买到了比以前更多的商品,与以前的商品相比这个更实用.如果有可能的话就和顾客细算一笔账.将产品价格分摊到每月每周,每天,让顾客感觉到现在买真的是节省了不少钱. 再三就是售后服务：再好的服务也必须有强硬售后服务，因为很多客户都存在一种心态就是买了沙发后如果有些小问题，我们该如何来为他们解决。每个客户都希望她买回的产品是完美的。就像我们的售后服务做得是很到位的。比如说沙发在使用过程中有什么小问题（包括人为因素造成外）我们都是免费提供配件，或者我们直接联系当地的沙发维修师傅专程上门免费维护。在接到客户提出的各种问题我们都要及时为客户解决，为客户提出几种解决方案让客户感觉到我们是很重视他们的，好让客户放松紧张而不愉快的心情。 小编：看来亲在经营淘宝店也是非常用心，面面俱到。但这沙发的发货和安装也是一大难题，这方面亲是怎么解决的？ 嘉宾徒步去*：因为沙发这些大块头是发不了快递的,只能走物流.相信大家都有感受,小件物品的快递还常常出现各种野蛮快递的现象.所以在沙发的发货方面花了很大的心思.首先,要从自己做好.把产品包得严严实实的.从里到外三四层包装.先用最好的珍珠棉把沙发整个包起来,再用厚厚的护边棉把边缘封好.在各个边角处用厚纸皮保护好,最后才把外包装的编织袋套上.在合作物流的选择上,我们也只走家具的物流专线.这样能最大限度地降低了运输中的风险.在安装方面,我们也是把沙发组装好后再打包装,这样亲们在收到沙发后就省去了很多麻烦,只需安上沙发脚就可以直接使用了.部分产品我们还把沙发脚的地方事先定好位,钻好孔.这样亲们就更加方便了. 小编：亲有自己的实体店，又做了网店，有自己的小团队吗？当初要做淘宝的时候，家里人支持吗？ 嘉宾徒步去*：我主要是负责网店的.实体店现在都是先生在打理.我只负责一些财务方面的工作.刚开始时网店就我一个人负责,实体店里的家居顾问兼着做客服.现在慢慢小团队有了扩大.有一个专职的美工,一个专职的推广.五个客服.物流方面就和实体店里共用资源.我刚开始经营网店时,要让家婆帮着带小孩子,那里她不太理解.为什么不夫唱妇随,好好辅助先生打理好家具店的生意,整天猫在电脑前又做不出什么成绩.所以当时家婆倒是不太支持,倒是我先生很支持. 小编：开店这些年里，有没有亲最印象深刻的事情？也给我们大家说说。 嘉宾徒步去*：在淘宝里有太多让我感到印象深刻的事情了，在淘宝这个大家庭里让我感受到淘宝是充满爱充满包容的世界，。令我印象最深刻的就是我的第一个客户，还记得他是在新疆乌鲁木齐的，那时是我第一回为客户发货，由于刚开始时经验不足导致发货时弄错了客户沙发的方向。大家都知道方向弄错了沙发就无法摆放了，怕影响到客户购物的心情。那时我不知所措，因为自己的失误而导致客户要求退货的话，那我就要无条件服从，而且还要承担来回两千多的运费，说不定还会给我店差评呢。但经过我的一番承认错误的解说，他不但没有要求退货反倒安慰我鼓励我，那时感动得眼泪都快要流下来了，非常感谢那位客户的谅解。从那以后我一直都怀着一颗真诚的心在做淘宝。 【关于直通车的操作】 小编：在推广营销方面，亲有什么好方法介绍一下给大家吧。 嘉宾徒步去*：主要用的是直通车。关于直通车,它需要花很多心血读懂每一个关键词在淘宝里的效应. 看对直通车怎样的一个费用安排,弄不好直通车烧好多钱也不见得有效果的.我是这样认为的.在做直通车时,一般我都先考虑我的宝贝大概要放到一个什么样的位置,先定义好因为它。涉及到关键词的价格问题,是要放到首页的第一,第二或者第三位.还是首页第八第九位呢.每个位涉及到关键词的价钱都是不一样,拿出来做直通车的宝贝它需具备一定的条件,比如宝贝的利润空间,要有一定的售量和收藏,宝贝详情图片处理都要达到一定的成熟位置.这样效果可能会更有效点.但在这过程中是需要我每一次用心的积累,才能有把握我的宝贝应该放在哪个位置直通车烧出来的效果才是最佳的。现在店里开直通车的费用一天大概在100元左右。 关于选词：主要是在淘宝网上搜索,根据我的宝贝风格应该需要什么样的词然后我就一个一个在淘宝网里寻找.在众多的关键词中一个一个尝试筛选看哪个词的哪一个价钱比较合适并且能让我接受.在选关键词时的每一个宝贝我都花大量时间心血下去.假如有碰到在淘宝很热的关键词时,但它的价钱我又不能接受时,我会换另一种方法或者说法来表达更能接近淘宝网很热的关键词.比如"布艺沙发"这个词在淘宝网里是很热价钱很高的,我可能会把它变成"沙发 布艺"或者是"简欧式布艺沙发"等关键词.最后就是总结每一次哪个关键词的起到的效果,下次应该怎样选关键词,一直总结下去. 【淘宝很辛苦 贵在坚持与努力】 小编：还有一些什么建议给我们卖家朋友分享一下吧。 嘉宾徒步去*：大家都在做淘宝，也许有很多人觉得很辛苦，特别在没有单的日子里，很多人认为自己的努力付出没有得到回报，会想过放弃做淘宝。其实做淘宝贵在坚持啊！！如果说开了淘宝店就放在那里坐等收成那就是大错特错了，淘宝就像我们自己的孩子，需要我们贴心的照料，需要培养感情，需要找到一个合适自己店铺的方法。我们要注入大量的活力在淘宝里寻找快乐，那样才会把淘宝店做得更好。 小编小结：做淘宝不再是个简单的活，甚至有时觉得会比开实体店更费脑筋，而如今想能在淘宝上占有一个位置是很简单的事情，而想在淘宝上占个一席之地，却是大家梦想的事情。而这个一席之地，需要的是从各个方面的努力还可以占有的。货源，装修，推广，客服，售后等等一系列的工作，只有做到面面俱到，在实际操作中一步步克服困难，才能勇往直前！ 如果您想了解更多的开店故事，欢迎链接：https:///taobaogushi
