古有华山论剑佛家九字真言，今有完美客服六字口诀，与君分享。谢谢大家的支持(^_^)
直接开门见山咯喔。
1.在线客服工作基本流程：进门问好→解答疑虑→提问分析→推荐产品→异议处理→谈判促成→核实订单→礼貌告别 →下单发货。
2.六字口诀：迎、说、问、应、察、收。
迎：热情迎客是一个客服的基本要求，迎好客就意味着交易成功了一半。
进门问好：旺旺个性签名必须用好喔亲，可以是体现店铺促销活动，或者是一些名言、品牌文化等。
在工作开始之前，注意做好旺旺设置，把会影响工作的提示音、上下线浮出提示、闪屏振动等尽可能取消。
还有，充分利用旺旺快捷短语、自动回复，毕竟缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率，不是吗？
与买家交流时啊，因为看不到表情、听不到声音，所以呢我们就得应该巧用旺旺表情咯，表示我们的最大的诚意和热情啦
说:并不只是机械报说明书, 而是在大体了解客户喜好、需求后，有针对性地增强其购买欲望和进行产品推荐。
关联销售一定要考虑它的共性，按客户提问或者已选择的方向去推荐，适时地给一些推荐，并给出利益点，帮助提升客单价
问：就是向客户提问，通过提问进一步了解客户的真正意图 ，还有可能会从而激发客户潜在需求呢
没有建立在沟通基础上的推荐是低效、盲目的推荐，成功的可能性低而且造成资源浪费 咯
应：即是对客户提出的各种问题 进行回应和解释 目的是促进购买或解决疑虑
在回应客户问题时，有几点是必须留心注意的~
异议处理之还价：首先你得明确是自己究竟卖的是什么，是优雅、气质、亦或保健？在这过程坚持再坚持，可以有条件地让
步，让客户感受到真诚， 可以借助第三方评价，让客户感受到良好的品质和服务。期间，也可以有具体的数字举出，量化优惠。实在不行就扮可怜咯（哈哈，这个有难度）
察：即是观察，第一时间搜集客户购买力、交易历史等信息~
而整个沟通过程中需要不断判断客户真正意图，挖掘客户潜在需求，从而激发购买意向~
谈判促成：读懂的客户潜台词
ps：在交流过程中，不要轻易扩大产品效果，这样会容易造成客户的不信任。
订单催付的方法有很多，比如旺旺、短信、电话、以及C店的价格修改，个人比较建议短信咯，效果不错。
核实订单：目的是为了减少差错率。然而很多时间却被我们忽略掉，很多问题的产生就是由于没有多确认一下咯
收：是整个沟通的收尾，礼貌告别，给客户一个良好的印象，买卖不成仁义在囖~
下单发货 ：注意核对填写清楚订单信息，留心买家留言等
PS:朋友们，我需要您的支持和鼓励啦
挪美嘉品牌店：http://normega.taobao.com
