开淘宝店成功秘笈
1
、微笑服务
在百度里，记得有这样一段话：
"
一家美国百货商店的人事经理说，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有
愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
"
可知微笑在服务行业的分量，淘宝店铺在产品
性价比一致的前提下，其盈利点的核心竞争力就在于店长的亲和力和沟通力！下面详述一下开场如何与顾
客沟通，以及
表情的灵活运用：
例：客户：
“
你好！
”
店长：
“
你好，请问有什么可以帮助您？
”→
禁忌：不要说
“
你好，有什么事情吗？
”
客户：
“
我看好你们店的
***
跑步鞋，价位是
***
吗？
”
店长：
“
您的眼光很不错，这款跑步鞋现在很受年轻人
欢迎，价位也合适，就是我们网店公布的价格。
”
解析：首先，我们不要直接回答客户价格，我们应该首先肯定顾客的眼光，然后自然赞美自己的商品，
最后间接价格。同时注意
“
笑脸表情
”
、
“
肯定手势
”
的运用。一个简单的笑脸可以给顾客心理上带来一种亲
和力，一个肯定的符号更进一步拉近了你们沟通的距离，人人都有被人肯定的欲望。
下面分析几个比较常用和禁用的旺旺表情符号：
可以传递一种真诚、平和的信息。常用指数：★
★
★
★
★
赞赏，我们提倡在交流的过程中，善于捕捉对方的优点，适时自然赞美，不要虚夸，要真心实意，不
要让对方感觉到是你在给他
/
她
“
拍马屁
”
，适时的赞美可以大大提高成交系数。推荐指数：★
★
★
★
★
握手，一般达成初步购买意向时，发出
“
握手
”
表情，在对方没有订购意向前，不要提前使用。通常可
以与
“”
搭配使用，传递信息的力度更佳。常用指数：★
★
★
★
鲜花，
这个符号一般使用于女性，
切记对方为男性，
禁止使用此符号。
比方对方说：
“
你们的服务很好！
”
你可以适时发出：
“
谢谢，送您一朵花
”
，对方可以感觉到你的心意，因为女性对鲜花有某种依赖感。常用
指数：★
★
此外，特别提醒网店新手以下几个符号禁止使用》
》
》龇牙咧嘴的笑，这个符号会给你的顾客传递一种
你是一个大大咧咧的人。色色的笑表情，这个符号会令对方产生心理上的抵触情绪。困意表情符号，客户
会感觉不到你和你的团队很懒散。
2
、专业知识
如何开网店，一定要主动学习开店专业知识，例如如何解决网上搜索不到你的商品：
①
商品上架时间的选择：
网店系统设置：东西离下架的时间越短，默认的排名就会靠前
实战技能分享：无论虚拟或实物，上架时间有
7
天和
14
天选择，上架时间一定要选
7
天，因为七天后你
就有了一次排名靠前的机会。
②
商品上架阶段的选择：
A
。时间段的定位：结合人们的生活习惯，人们上网的高峰期出现在
21
：
00
左右，商品在这个时刻上
架，下个星期这时候会下架，下架前你商品就会排前。也就是下个星期下架前
1-2
天理论上会出现销售的高
峰期。
B
。上架周期的定位：上节，定位好了时间段；那么我们选择周几上架比较合适呢？
首先我们分析网购一族的生活习惯。
周一：
【上架分析】刚过完双休，精神的调整阶段，很多时候这天上网的朋友不多，一般会选择早早休
息。上架指数★
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★
周二周三周四：
【上架分析】一周中这三天，人们慢慢适应了工作的节奏，下班之后会相应的上上网，
购物的几率很大；根据我经营本店的经验，一般选择周三上架效果会更突出！上架指数★
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周五：
【上架分析】周五是双休前一天，一般购物的几率会有所下降，今天，更多的人是考虑双休如何
度过。上架指数★
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