从买家越来越碎片化的浏览和购买路径来看,商家拼的就是看谁能第一时间抓住买家的眼球,不让用户跳失,才能帮助留在店内完成浏览行为,并最终下单购买。从下图数据来看,39%的买家在进店后,会在10秒内做出决定,产生相应的有效行为。可见,店铺在店招或是宝贝详情页介绍和设计上一定要力求简洁,抓人眼球,让买家记住你。
40.5%的买家希望宝贝详情页的大小和数量上,能有统一的规范。38.1%的买家希望提供宝贝搭配信息。同时,由于买家最常上淘宝的网络是在1—4M的上网环境,所以会出现这种情况,如果卖家的宝贝详情页图片过大,像素过大或是页面介绍较长的,当页面图片无法即时显示时,42.9%的买家会选择“浏览其他网页,等加载完了再看”,还有21.2%的买家选择“关闭这个宝贝,换其他宝贝查看”。 其次,根据访谈和眼动轨迹,获得用户打开detail之后的典型轨迹:用户首先关注商品主要信息:大图和价格等;觉得有兴趣进一步了解的,进而开始关注商品的详细介绍、图片等;决定这件商品是否购买了,再开始转移到店铺内挑选其他宝贝。 再次,在600万的卖家中,现有24.1%的店铺,在宝贝详情上还没有形成统一的格式。 有规范无模板: 12.8% 卖家店内各类型宝贝详情的格式基本统一,但是没有专门制作模板; 21.9% 卖家全店宝贝详情的格式基本统一,但是没有专门制作模板。 有模板: 16.2% 店内不同类型的宝贝,分别有固定规范的详情模板; 24.4% 全店有固定规范的详情模板。 所以,建议卖家可以通过模板化搭建自己的模板,保持店铺风格等个性内容等方式来参与其中。图片空间中的流量来源:80%来自淘宝内部,站外占比4% ,移动端占比16%。这同时也意味着移动端的优化需求将越来越重。 宝贝详情模板的总体建议:
促销信息:有促销活动时:和当前宝贝有关的店铺、单品促销信息1—2条,图片内容不宜过大。尺寸信息:尺寸特殊、断码的宝贝可以考虑将尺寸放在细节之前;尺寸标准的宝贝,可以放在细节之后。关联推荐:建议不超过4款。除此之外,买家还希望从以下方面获得更为规范化的详情页浏览体验。如下图。
卖家新注意点:
目前,由于大部分商家存在将详情页设置过长、信息过量,导致买家浏览加载过慢等现象,因此,从2013年6月7日起,首先以“女装-裤子”类目作为试点类目,当新发宝贝时,会发现详情页的显示长度被限制在约25个屏幕的高度(淘宝大多数的买家使用的电脑高度为800像素,25屏幕大约长5.2米),超过25屏以后的内容将默认隐藏不展现。买家看到的前端展现,会在25屏的位置直接截断,有个下拉箭头,买家如果要查看更多,点击下拉箭头即可。调整之后超过25页的效果见下图,在超过允许长度以后,就会自动隐藏,只有用户自己选择后才会重新显示。
Q:这次改动只涉及女装--裤子类目吗? A:裤子类目是我们的第一个试点类目,后续我们会慢慢开放对其他类目的详情页长度限制。 Q:如果我的新发宝贝页面长度还是超过25屏,会出现什么情况呢? A:页面会在25屏的地方被强势截断,超出25屏的内容会被默认隐藏。所以可能会出现图片文字不完整等情况,极大影响买家的浏览体验。 Q:这次改动对页面长度不到25屏的宝贝会有什么影响吗? A:没有影响哦。 Q:在线非新发宝贝长度超过25屏的话,会受到这次变动的影响吗? A:本次变动只限制新发商品,但是超过25屏的页面,从我们过去调研和数据的情况看来,极大的影响买家的浏览效率和体验,建议您对在线商品也进行修改。 小结: 详情页的设置一定是因卖家而异的,不仅要对来店的流量进行分析,利用店铺的数据来查分析买家的购物行为,在买家喜好角度上进行客源分流,同时,做好详情页的同时配合售前售中客服的引导才是成交关键。