什么都沟通好了，顾客问“保佑”吗？
我问：您是哪里呢？亲。
这个很正常不过了，我打的是拼音，“是”字要打“shi"，哪知道由于抢快，打成“ninhsi"出来的字是：您会死哪里呢？
只好给顾客赔不是了，再怎么说顾客也很郁闷，结果为了表示歉意，帮顾客出掉运费50元。
上帝啊，我们还真保佑（包邮）呢。
我们是卖家啊，我们错不起，买家无所谓呀，有时候也经常碰到买家错字你总不能罚上帝吧？
比如顾客问我们：你们有尸体店吗？你能说：你才有尸体店吗？还有“我想吻你一下”你能骂流氓吗？
招聘客服，首先问打字速度，是否一分钟可以打60个字。其实不仅要速度，还要效率。怎样去提高效率呢？
打字速度姑且重要，但是还有营销时的文字语言诀窍也很重要哦。
有时候一下子来了一窝蜂上帝，你不知道谁先谁后，怠慢一下就震屏，还有说你态度不好，回答问题慢等等，其实顾客不了解你一下子接待十来个顾客时的状况是怎样的，手忙脚乱脑抽筋。
那么怎样来提高语言速度减少顾客等候时间和差错的发生呢？我目前的做法明显感觉到省心省力不费脑。具体做法是：
把常用语编辑在快捷回复里面。
一、接待用语
比如，接待顾客时除了设置自动回复外，（有些时候自动回复一打过去，顾客知道你是设置了自动回复，所以还要问有人吗？在吗？）那么这个时候，你快捷用语里面设置：
1、在的，亲，请问有什么可以帮您？ （不忙的时候用语）
2、您好，亲，目前正忙，请您稍等片刻，我处理完手头业务马上过来，谢谢！ （顾客很多，接待不过来时用语）
3、您好，亲，不好意思，让您久等了，怠慢之处请您多多谅解， 请问有什么可以帮您呢？（这个是忙完过来接待顾客后的第一句话）
接待上设置了这几个快捷用语都是每天接待上都用得上的，那么，在接待上就大大减少了顾客等候时间，不用打那么多的字，只要一点快捷回复就上去了，而且语言很到位，不用花脑子去组词，不用手忙脚乱去打字，还不容易出错字。
二、有关运费用语
顾客拍下产品前，首先会问，包邮吗？你可以设置：
1、亲这个产品是不包邮的呢，请问您是哪里？我看看在运费上是否可以给您优惠一点呢。
2、哦，亲，这个产品目前搞活动，是包邮的哦，您可以看看宝贝描述里面写了的呢。您直接拍下就可以，我会改好运费的呢。
三、拍下宝贝后用语
顾客拍下宝贝后，你要与他核对地址或被逐什么的
1、亲，您看看地址对吧？有什么快递不到您那的吗？没有的话我们就随机发货哦。
2、我们会在今天第一时间发货的，您放心吧。
3、正常情况下3到5天能到货的呢，但是我们也不好保证哦，因为快递不是我们管辖的，不过最近快递还是比较给力的呢。
四、成交后用语
1、 感谢您的支持 期待能再次为您服务.. 祝您每天好心情！
2、收到货之后有任何安装或者拍摄之间的问题都可以随时电话或旺旺联系我们，我们都有安装指示书哦，还有安装视频，或者有技术人员电话指导，我们的电话是：XXXXX如果对我们的服务及产品质量满意，别忘了给我们5分噢
3、顺便收藏下我们店铺：XXXXXX方便您下次联系我噢，如果产品用得好，记得介绍朋友们过来捧场唷
五、技术上的产品提示
1、温馨提示：此套装在安装柔光箱过程中，请带上我们送的白手套，以免支撑杆上玻璃纤维粘在手上不舒服。
温馨提示：造型灯泡安装时请用纸巾或软布隔着拿灯泡，最好不要直接用手拿捏灯泡，可以延长使用寿命。
温馨提示：无纺布是化工原料，折起来发有折痕在所难免的，但也正是因为化工原料所以您只要伸卷数次之后就会恢复平整，您更可以用喷壶喷上少许水，然后用力卷起来放它一个晚上必定立竿见影！
（亲们可以根据自己店内产品特性设置温馨提示）
2、退货提示：麻烦填写好退换货卡，（如果没有退换货卡写张小纸条，旺旺名称（或订单编号），联系方式，电话，退换货的原因），如果不写这些信息，售后收到货物时，不知道是哪个顾客的，查不到订单，导致退不了款，到时候怕耽误您的时间哦 请发到以下地址：XXXXXX 收件人：XX 电话：XXXXXX请亲不要寄到付哦 到付售后部是一律拒收的
这个就是本人设置的快捷回复，还有很多的产品介绍快捷回复，就不一一介绍了。节约了我很多的时间和精力。
这样设置的话，从接待到成交一系列的快捷用语就出来了。省去了很多时间，节约下来的时间可以应对更多的客户了。以上都是自己在工作中的切身体验，拿出来与大家一起分享。希望在疯狂的语言中我们能够找到适合自己的更加疯狂的那一款。
