小青是一家饰品店铺的掌柜，最近遇见了一位来自四川的买家。该客户第一次来她家联系时是6月22日晚23点40分，因为是周末，所以店主小青睡的比较晚，听见旺旺响起声音，便急忙打起精神和其交流起来。交流中，小青发现这位客户是准备买饰品送给自己的闺蜜，并在凌晨12点半拍下了几款宝贝，小青及时查看了该客户的收货地址，发现收件人是某某公安局支队的吴某。拍完后，该客户问起能否赠送散钻，以防饰品寄送途中出现掉钻情况 ，店主小青也很爽快答应了。因为小青是一名代理商，所以客户要求的寄送散钻，必须跟自己的供货商提前商量，并联系寄送散钻。第二天一大早，小青便通过QQ联系了自己的供货商，供货商的客户也答应寄送散钻，这时小青才松了一口气。
可没过几天，这位来自四川的客户，通过旺旺再次找到了店主小青，表示已经收到货了，不过饰品好像有掉钻了，而且答应寄送的散钻也没有。小青的第一反应就是拍照取证，联系客户拍照过来，紧接着自己立即联系供货商寄送散钻的事情，此时供货商一反常态，说道“你知道一颗散钻多少钱啊，每次都要送，你这个得另外的付钱给我们”，听到这小青懵了，这供货商怎么说话不算话啊。由于这边供货商拒绝退货，而客户又要求重新寄送散钻，所以不得不跟供货商购买散钻，再次寄送给客户。当小青处理好，寄送散钻的事情后，这位客户已经不在线了，电话也没人接，估摸着也不会出大事。
当天晚上，小青的旺旺突然间弹出系统消息，上午的那位客户退款了，可这时散钻已经给寄送过去了，怎么办？为了小事化了，小青不得不联系客户，询问其退货的具体情况，聊天中了解到客户此时情绪非常激动，为了平和她的心情，不得不答应了退货申请。可过了一天，该客户又取消了退货，并给出了一个差评，差评内容可谓是太不客观。为了更改掉这个差评，小青主动提出了30元更改，这位客户起初还不答应，后来听了小青大学生创业的事情，便答应了！最后，店主询问其是否知道怎么修改评价时，该客户毫不犹豫地来了句“我会”，之后给其转账时，在转账留言中小青写道“给客户赔偿费用30元”，可没想到这位客户又来了句“这个不是赔偿费用哈，而是维修费用”！一刹那，小青终于知道了原来这位客户是为差评师，经过查询这位客户的信誉，发现其好评率只有40%......
听到这个案例，人的第一反应是该卖家的供货商太不靠谱了；其次是这位客户，收货人为某某公安支队，竟然出现差评暗示赔偿的情况；最后，对该掌柜处理事情的效率还是很认可的，虽然最终还是付出了代价，但毕竟顺利处理好了这件事情。
在淘宝市场中，出现给差评已经是一件十分平常不过的事情了，可是出现在一位公务人员身上就不是很 正常的情况了。面对好评率如此低的客户给出差评，个人建议掌柜小青能够向淘宝进行申诉，维护自己的正当权益。对于这家供货商，我只能说如此低劣的服务，以及不讲信用的做法将如何让其他的代理商信任呢，切勿杀鸡取卵，贪图一时的小利，毕竟您的客户都是淘宝的卖家。一颗散钻的承诺您都无法实现，那您还有哪些硬实力和软实力让其他的受众认可呢！难道是供货渠道？您真的错了！
现如今，淘宝官方已经对好评率影响店铺排名的因素进行弱化了，虽说影响很小，可是落实到每一家店铺，所产生的坏影响却是非常大的。一个差评，相当于一件新衣服上有个破口，作为客户，看见如此的评价，您是觉得它是残缺美呢？还是万木丛中一朵花？相信任何一个卖家都不希望出现这样的污点，虽说目前淘宝有些商家专门去请一些人来打中差评，来赢得更多客户的信奈。作为消费者，理性购买与诚信评价，是一个最基础的社会道德，也是维护电子商务市场有序进行的基本条件，假设某一天所有的买家都成了差评师，那您觉得还有谁会敢在淘宝上卖东西？那时的您还怎样享受物美价廉的产品呢？
从阿里巴巴或者是卖家后台的供销平台中，私下联系了一些供货商，发现他们针对代理商出现的非质量问题产生的退货都是不理睬的，作为中小卖家的代理商们，对面退货的情况往往都是自己承担责任，以此造成的货物挤压，也使越来越多的人远离了自我创业。理想很丰满，现实很骨感，这一切都让我们看到了社会的实质：适者生存，不适者被淘汰！
在该案例中，看似责任都在供货商和这位差评的客户身上，可归结到实质还是商家自身的问题。
首先，该店主的供货商有如此劣质的服务，为何自己以前没有发现，这是交流与沟通不足产生的；
其次，作为客服人员，在进行销售产品的途中，为何不提醒客户先验货再签收呢，一来可以提高店铺的服务，二来假设出现产品问题，买家可以拒收，联系快递公司出示证明，最终商家可以向快递公司进行索赔；
最后，在遇见这些身份可疑的客户，应提高警惕，做好最坏的打算，所以在产品打包的时候应该全程录制视频，以便后期的申诉使用。
这个差评事件很简单，也很常见，可是对这位客户会不会修改评价的回答“我会”惊醒了，作为商家和消费者的你，在没有经历中差评的时候，您了解怎么修改中差评吗？
