管理客户是企业的必修课，对于拥有数量不多的客户，也许简单的记录可以搞定，但是当公司规模越来越大，客户越来越多，接触客户的人员变动，数据越来越多，手工记录已经成为了过去，Excel表格不仅繁重而且无法通过简单的一个表格展示过程。如何才能让企业高层人员随时随地了解现阶段开辟了哪些行业的用户、销售人员正在跟踪的客户是什么情况、客户最近有提什么建议、某个特定客户的销售过程是什么样的？
很多公司都是采取早会、晚会的形式来向上级汇报工作情况、总结个人的工作情况，但是这样的会议不仅耗费了双方的时间，而且有时候并不能将问题都及时反映上来，特别是在销售人员与客户的接触中，客户有什么样的需求，销售人员是如何进行销售进程的，客户的忠诚度，销售人员在工作中有遇到什么样的问题，早晚会并不能将这些问题一次性囊括，所以我们需要信息化的工具CRM（客户关系管理系统）来管理企业销售情况和客户关系。
首先，CRM（http://www.yikeer.com/)可以作为客户信息管理平台，将客户的信息全部保存下来，即使人员离职或职位变动，也不影响客户流失。很多管理者都很头疼的一件事就是有的销售人员认为他辛苦跑的客户是属于他的，所以在离职的时候，就将客户的资料全部带走了，很多客户因此而流失，这对企业来说是很大的损失。CRM系统中有个人回收站和系统回收站，即使资料被删除，并在个人回收站清空，也能从系统回收站中找回来，为企业保存珍贵的客户资源。
其次，CRM系统将客户的爱好、联系方式、销售过程、历史购买记录、投诉情况都记录在案，不仅可以查询到某个特定客户是如何成为企业用户的，而且根据客户的爱好、购买记录和投诉情况分析出客户的喜好，更有针对性地做好客户服务以及二次营销，而且CRM系统还能通过短信和邮件给客户推送信息。
第三，通过CRM系统中客户信息的数据分析，可以使用数据库营销，为客户带来更有价值的信息，为企业的精准营销打好数据基础。我们都知道，市场分析是开展市场营销前很重要的行为，而客户关系管理系统中的客户就可以作为我们市场分析的对象，特别是自定义报表能将您想要的数据都分析出来，为市场营销策略提供了数据支持。而且老客户比新客户的营销成本要低得多，运用数据库营销，为客户带来他们更感兴趣的内容，也促进了销售额的增长。
总的来说，企业需要更了解自己的客户，知道他们需要什么，才能更切合市场需求，提供更优质的产品和服务，才会有更好的业绩，更多的客户。
