店铺转换率关乎哪些？
关于店铺转化率，关联的不止是客服部的客服们的交易能力，有智视的运营会很清楚的知道，一个店铺的转化率高不高，是关乎店铺运营的每一个环节，首先，店铺的整体转化率，应该是来自新客户和老客户这两大块，新老客户的转化率的侧重点不同，先讲新客户这块。 引进新客户，大家都明白成本较大，主要的聚焦点也是放在这块，新客户转化率要高，主要从下面几点入手： 1 选产品 要选择能打造的产品，这能打造的产品，有这样的共同点：有清晰的已经存在主体消费群体和可以开发的潜在消费群体；存在清晰的主体消费群体，能保证产品的前序生存，潜在的客户群，可以扩大客户消费群，如果是建立在这样的基础上选出来的产品，这样打造起来事半功倍。 2 消费产品的群体定位 做好定位，那么就是需要沉下心好好去搜集产品消费群和潜在消费群的消费文化、消费心理、消费需求、消费习惯，这个环节几乎是网店所有的部门需要熟悉的，公司的最高层负责将这些重要的点挖掘出来并整理好，这样美工在选素材和作图，文案在写文字，车手在选择关键词和养词，客服在交易的时候都能明确自己有一个大方向：投其所好！ 这一步是最关键的一步！！！ 产品能打造的属性是有清晰的已经存在主体消费群体和可以开发的潜在消费群体，在这个已经存在的消费群体上的定位大家都做得还ok了，只是那个潜在的消费群还真的没有定位好，也没有做好相应的推广和宣传。 3 店铺装修和宝贝详情页面的图与文案 要做好这个，是必须建立在做好第二条的基础上，如果第二条没有做好，那么很多店诸多不理想的状态，都是基于这个点没有做好做透，所以才出现了各种各样的繁复优化！ 选产品重要，定位客户群更重要！ 4 关键词的甄选和引流方式 前期做电商的时候，在开转化率的会议上，经常会出现推广部和客服部相互推卸低转化率的责任，不过因为客服部是第一前线的缘故，最后的责任还是问责在客服部上，后来，电商行业发展了，推广部渐渐认识到了自己的责任，不再强势说：直通车只是个引流工具，不负责转化！ 直通车最基本的功能是引流，在钻展没有出现之前，直通车也负责引流宽泛流量，这样就稀释了暂时整体转化率，所以，后来也将收藏率也加入了直通车的转化率之内，收藏率也必须是直通车的转化率之一。 在这里，我建议开了车和钻的卖家，最好将车和钻的功能坚决厘定：车是引精准流量的，钻是引宽泛流量的！否则就要将直通车的转化率剔除问责。 5 客服部的各个维度的交易技能 这个已经在我专门的一个贴子里讲了 6 售后部 做好售后，适当退让，是能起到的是二次消费和多次消费的功能，这个也是店铺转化率的重要来源。 个人建议，除了那些人渣客户，不管是奇葩客户还是正常客户，都要用心维护好，和气生财，退一步海阔天空，是商家们要记住的赚钱之道。 老客户维护，最大的关键点是：你想赚短钱还是想赚长钱！ 我相信，只要想真正赚长钱的人，都能用心做好！记住一点重要的：在操作中，去掉给客人总发短信的低端维护理念，如果能在客人生日的时候发个祝福短信，寄去有心小礼物，我相信这是不错的维护方法之一！ 一个产品和店铺，转化率不高，是需要各个维度巡视和检讨的，不能光问责某一个部门，我想，这也是合格的电商老板和电商运营要做到的事情！
