今天我们讨论一下究竟应该如何建立品牌特征，让你的店铺拥有自己的“个性”，并且让消费者接受这种个性。
视觉元素
视觉元素是建立品牌特征不可缺少的一环。它是人们接触某个品牌的开端。你的网页、应用的视觉性都会影响到消费者对你的第一印象。
Logo：这是一个十分重要的元素，它甚至有必要成为一个独立的研究课程。Logo是你区别于竞争对手最直观的工具。Logo的设计必须简洁、容易记住，并且容易理解。在消费者看到你的Logo之后，他们必须能够留下印象，并且在以后看到这个Logo时，他们能回忆起你的品牌。在设计Logo时，要避免使用过多复杂的设计和繁琐的颜色。要让Logo保持简洁易懂。
店铺文具：你不需要文具?不可能，至少每个店铺都需要自己的联系方式。联系方式的设计对于品牌来说也十分重要，名片上也需要反映出我们店铺的价值观。你可以在联系方式上设计一些别出心裁的原色，例如新奇的职位名称。最重要的一点，就是联系方式的设计应该能够反映品牌的性质，如果你的店铺是一个刚刚成立的，就不要在联系方式上使用太过“官方”的设计。
店铺名称
坚持：如果你的店铺已经有了一个很多人知晓的名称，就不要轻易更换。给店铺改名，会对你的企业特征造成严重的破坏，还会留给受众较差的印象，让他们觉得你的企业不值得信任。想想你的生活，你会相信一个三天两头就改一次名字的人吗?你一定会觉得这个人有问题。
简单明了：要想让企业名称容易被受众记住，就需要使它简单明了。企业名称越长，其他人记住它的难度就越大。
不要用描述性的名称：你若是能够举出一个成功的企业使用了描述性的名称，我就会删掉这一条。企业名称需要有创意。你可以从其他语言中获取经验，或是使用字典、百科全书、Wikipedia等工具选一个独特的名称。如果你能够自己发明一个词，那会更好。这样做的好处在于，你将能够轻松的获得与企业名称相同的域名。
你的个性
人们会因为店铺的个性而爱上一个店铺。消费者需要对店铺产生信任感，店铺需要决定自己的个性。你要真实的展示自己，而不是对自己进行伪装。对消费者保持诚实。
你的声音
不要像个机器人一样说话。无论是在进行演示，还是对产品功能特性，你都需要使用独特的声音。人们会通过你的声音对你进行了解，像个机器人一样说话，只会在你和消费者之间建立距离感。
客户服务
如果你所有的工作不是针对消费者，那么我认为你的工作毫无意义。事实上，你所做的一切工作，都是在影响着人类。
客户服务是最能够区别出优秀企业和糟糕企业的方面。店铺在进行销售时，都会显得热情和礼貌，但是当商品出现问题时，真相才会浮出水面。提供优秀的客户服务，是建立品牌特种中最重要的工作之一。优秀的客户服务应该成为淘宝店铺的核心价值观之一。
