如何做好客服，有人说很简单。对，说起来很简单，但是又有多少人真正能做好呢？
我总结了下主要几点：
1. 打字得快。我现在才发现我的打字真快啊，好多人打字的姿势都非常有问题，怎么可能打的快。我记得我99年上大学之前，那时候忙高考，根本没兴趣去碰电脑，所以基本是电脑白痴，更别说打字了。上了大学之后，咱好歹是计算机专业的（那时候还以为跟计算器有关），不会打字说不过去，大一反正闲的蛋疼，一帮宿舍的哥们就天天去机房练打字，练的不亦乐乎，还以为挺快的。等开始流行QQ上找MM的时候，才发现，根本来不及应付啊，人家聊一会就不跟你聊了，真实捉急。你要问我怎么练出来的，逼出来的呗。我一直认为打字不能在打字软件练，要在QQ上追妹子练。所以我就纳闷，女生打字不快能理解，因为没几个女生主动在QQ上追GG的，总得含蓄点，但是男滴这么个速度怎么把妹子啊，可能是都在手机上把吧，练就的都是一指禅。我好像废话很多，继续~~~
2. 回复及时。这个不必说了，我到你店里，喂了半天，也没人来，我啥心情，我对这个店子有何想法？不专业的店子，品质服务也不会好到哪！立马闪人！还有一种情况要注意，那就是如果顾客问一个问题，你需要一些时间，比如量尺码，或者查是否有货，麻烦一定要让买家知道你是在帮他找，而且告诉他大概多久，比如1分钟，或者3分钟，而不是他问了一个问题，你找到答案才回答他，买家如何知道你是在帮他解决问题呢，还是干嘛去了?一定要让买家有个心理预期，人最怕未知。
3. 打字要多，“废话”要多。为什么我们有时候会感觉有的店铺的姑娘很亲切，有的很冷呢？
场景一
我：有货吗？
妹子：有
我：包邮吗？
妹子：包。
【你妹的，早上没吃饱饭吧，还是跟男朋友吵架了，这么惜字如金】
场景二
我：有货吗？
妹子：有的，亲，我们都是现货，厂家哦
我：包邮吗？
妹子：包的亲，满199就包了。
打的字越多，对方会感觉你的亲切和热情。不一定要使用很卡哇伊的图像来表达，我就从来不用，不过亲还是会叫滴
4. 能自己做的，绝不麻烦顾客。很多时候，顾客会发标题过来，我们标题都不放货号，所以你根本不知道是哪一款，我们不会要求买家截个图或者发链接，很多买家根本就不懂，我们都是直接自己在店铺通过标题搜索，然后发送宝贝链接跟顾客确认，然后继续交流。
5. 打字解决不了的，就电话。很多时候，主要是售后问题，比如快递延误，宝贝出现问题扥方面，不少单靠文字解释不清楚，而且容易使顾客越来越恼火，觉得碰到奸商了（在中国，无奸不商，不官不贪，这种印象你是很难一时改变的，所以你一个新商家让人误解，你也别恼火）。碰到这种情况，我会立即电话联系买家，很诚恳的跟买家解释，基本99%都能解决，而且他也能感知你的真诚和善意。
6. 慎用快捷语。我们基本不设快捷语，因为那样感觉很怪，像跟机器人说话一样，冷冰冰，高高在上。有些像退换货信息之类，字会比较多，又重复，我们会用快捷语，但是我要求，不要那么快发出去，模拟打这些字的时间，然后再发。
7. 加好友。一有咨询，立马先加好友。不过旺旺有个问题，就是好友超过2000之后，就不能加了，这点很挫，所以我现在要求加好的顾客，慢慢替换一些顾客。
8. 推荐。买家付款之后才可以去做一些推荐，以求获得更高的客单价，绝对不要在付款之前做这个推荐，为什么？我个人认为，当一个人还没决定要买的时候，就开始推荐其他，让人反感，买家也不傻，这不就是想让我多掏钱吗？所以我认为一定要在付款之后再推荐。
9. 换位思考。这个陈词滥调了，但是真正能做到，又有多少？多想一下，如果我是买家，碰到这件事情，我是不是会像他一样那么生气？如果我是买家，我又不了解你的店铺，而且也看不到，我凭什么相信你呢？
10. 急人之所急。曾经碰到一个上海的老阿姨，买了一件夹克，没等老公穿，就给洗了，洗完发现小了，我们知道后，还是让他退回来了，一件穿不了的衣服留在买家那边有什么用呢？退回来我穿吧。退回来又碰到问题，他没退过货，不知道怎么找快递。我自己曾经退过一次，确实很麻烦，要联系快递，转了几圈，才知道负责我这片的联系人，还得在家等。后来我们就通过它的地址，去帮他找，我们客服花了半个小时才找到。如果是你，你能不感动吗？当然店铺大了，就不能这么干了，那么多衣服退回来，我穿不过来啊：） 后面帮人安排快递上门取货还是可以的，一般人退换货真的挺麻烦，我们做淘宝的不觉得，反正天天快递都会来一趟
11.不自夸。买家经常会问质量怎么样？如果我说很好之类的，多半别人也不会信，属于王婆卖瓜自卖自夸。我一般这么说“我觉得挺好，不过这个只能等您拿到手，才最有发言权，如果您不满意，您可以退回来，我们支持7天无理由退换货的，可以放心。可以让您有个更具体了解的就是，我们厂也同时为一些国内一线男装品牌做贴牌（不是代工），像七匹狼，柒牌，才子，金利来”，如果不能贴牌，再给买家科普下贴牌，就是所有设计生产都是我们，他们只是过来选款，下订单，提供商标吊牌而已，一般好卖的款式，同时会有多个品牌在推，东西一模一样，都是我们生产 【帮他们贴牌这个可不是瞎吹的，跟这些大牌一直有合作，前段时间工厂空的时候还给些国外大牌做外贸，AF，Rebook】。
12。 不催付。为啥要催付呢？我觉得反而是一种骚扰，想买一定会来的，只是可能有点小问题。不过我以前用过一招，就是拍下未付的，正常3天会自动关闭。你可以在关闭前一天，发送短消息，说今天是新客日，满多少减多少，不少会回来的，可以试试。
13. 真诚，耐心，活泼，幽默，友善。这些装不出来，招人的时候，找这样的人就可以。一定要是个好人
