二、投诉流程的变化：投诉流程主要分为4个阶段——买家申请投诉、买卖双方协商处理、淘宝介入、投诉完结。在这4个阶段中最为重要的就是第二个阶段，这也是此次流程变更的重点，将买卖协商处理又分为三个期间——协商期、举证期、预处理期。淘宝将以前线下协商过程移到了线上，不仅给与买卖双方充分的时间进行沟通、协商，而且更重要的让买卖双方在处理、解决问题时感觉有法可依。
卖家要想从容应对这次淘宝针对行为违规投诉流程的变更，就必须熟知几个重点，希望以下总结的几点能够帮助大家： 一、熟悉淘宝规则，时刻关注变化，做到心中有数：作为卖家，应该熟知淘宝规则，更应关注规则的变化。商场如战场，瞬息万变，卖家只有紧跟淘宝步伐，顺势而为，才有可能在这竞争越来越激烈的淘宝有一方立足的空间。 二、亲切、周到服务贯彻始终：如中医所说治未病才是根本，作为卖家首先要防患于未然，及时发现危险的苗头，将其扼杀在萌芽中，尽量将投诉减至最少；如果尽力后还是避免不了买家投诉，卖家这时不要破罐破摔，需要摆正心态，用亲切、周到的服务感动买家，如果责任在卖家，就更要积极面对，及时处理问题。 三、熟记重要时间结点，从容应对买家投诉：针对这次投诉流程变更，卖家一定要牢记三个重要时间结点——协商期72小时（卖家24小时加买家48小时）、举证期72小时、预处理期24小时。只要卖家在任意一个结点前与买家协商一致包括主动赔付，就能避免淘宝介入。一旦淘宝介入后判定卖家败诉，将会对店铺进行处罚。
四、积极与买家沟通，尽量避免淘宝处罚：在协商阶段要积极与买家进行沟通，如果责任确实在卖家，适时地主动赔付，一方面可以避免淘宝处罚，另一方面可以增加买家对卖家的好感，卖家因祸得福也说不定。这里要提醒各位卖家，目前只有投诉原因为未按约定时间发货适用主动赔付，其他投诉原因只能买卖双方线下协商一致后线上确认撤销。
思考： 淘宝此次针对行为违规投诉的变更正是淘宝战略重点“自由的舞台，自由的舞蹈”的延续，其主要目的是要为买卖双方打造一个更加互动的平台，为消除彼此之间的误会创造条件。面对淘宝的不断变化，亲，你准备好了吗？亲们有什么好的建议呢？不妨加入我们一起探讨下列问题：1、作为卖家应该时刻关注了解淘宝规则的变化，你做到了吗？2、在此次变更前，作为卖家遭遇投诉，亲是如何处理的？3、投诉流程发生了变化，作为卖家，亲准备如何应对？如何处理投诉？4、作为卖家为避免买家投诉，亲采取了哪些措施？5、关于淘宝投诉流程，不知亲们有什么好的意见与建议吗？ 亲们，让我们大家一起来说说行为违规投诉变更，卖家如何从容应对？为自己寻一条生路，集思广议，给些建议吧！但愿明天你的网店宝宝成长能如你所愿！欢迎上开淘论坛(https:///)踊跃的发言呀~
