双12期间订单缺货和未按约定时间发货原因的退款入口今天开放

    请确保12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单在今天（12月21日）之前务必全部发货，如果您已发货，也请您尽快点击发货；如您已发货，无物流走件信息，请及时联系快递公司核实商品物流情况。针对物流异常的订单请主动和消费者联系，以免消费者申请【未按约定时间发货】，给您带来不必要的损失。

    12月21日23:59:59之后，12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单，“缺货”和“未按约定时间发货”两个原因的退款入口开放，请及时跟进处理消费者的退款申请。以避免消费者申请小二介入，影响您的店铺退款纠纷率。

 

双12期间发货时间要求：

    12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在12月26日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期间商家发货时间的特殊要求：

家具建材大件类*商品应自买家付款之日起15个工作日内完成发货。

手机类目的合约机商品应自买家付款之日起7个工作日内完成发货。

定制、预售类商品的发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

    

消费者在2013年12月12日-12月18日期间（包括非双十二订单）申请退款的（包括售中和售后），退款的相关超时规定如下：

(1) 商家应在消费者发起退款申请之日或（和）修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者；

(2)消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。