本人在淘宝“天意手机商城” 掌柜：百姓人家食品 处购买苹果4S手机，2400元购买后发现有质量问题，经过协商卖家同意调换，拖至交易成功满15天，卖家寄来一只无法使用的手机，被激活过并设置过ID,也就是一只翻新机，而且根本无法登录使用。。。。。。。。。。。。。。卖家无法提供手机原装盒子及正规发票，并且不承担手机是旧机子，本人已经向苹果官方核实手机为二手机子，请问 这样的情况，有办法处理吗？淘宝官方会保证买家的利益吗？
因为已经交易成功15天，淘宝不能直接受理，如果是这样就不管我们买家了，那以后怎么敢在淘宝上购买东西呢？太心寒了。。。。
