很无奈，又被投诉，该怎么办呀？

好不容易升到3星，就被投诉了，买家在购买之前已经告知12月30日起厂里一部分员工放假不能办理退换，买家也同意后购买，收到衣服说有质量问题一定要退，没办法只能尽量跟厂家联系给她退货，可是买家一定要小店出邮费，天理何在啊，还传了一些图片投诉小店，真心伤不起，我怎么才能证明她传的图片是我发去的衣服呀？我又怎么才能证明那些所说的质量问题是不是买家自己人为造成的？求诸位大仙大神搭救下小弟。。。。

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