淘宝投亿元为消费者维权
昨日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，为了解决消费者网络购物中的维权问题，将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划，同时在春节后推出全新的消费者维权保障平台。据悉，2010年被淘宝定为“消费者年”，原先的2000万元消保基金额度也将提升到1亿元，消费者在淘宝网任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后都将动用保障基金先行赔付。这意味着，网购将和有保障的服务画上等号，消费者将免去退款过程中的繁杂程序，淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险埋单，为数亿件网货贴上了信任标签。 按新措施，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。本报记者 张芳
