把货卖给老外？这家有着十几年线下销售经验的亨通达电讯公司从没有想过。凭借着北京本地线下50家门店，一直以来都只是保持面对面与客户交易。 第一次试水就是在外贸电商平台，成为敦煌网的手机供应商后，3天时间成交了一笔937美元的订单。这让公司感到意外的同时，看到了海外更加广阔的市场，显然，也要基于业务的转型重新梳理公司架构和资源优势，将十几年的实体经验和积蓄的能量通过外贸电商释放出来。 通过咨询了解到，做外贸电子商务应当具备的团队结构。俗话说得好，磨刀不误砍柴工，一个架子要先搭起来，才能把事情做得更好更稳妥。由于在这一领域刚刚起步，公司先是搭建了采购、出货、UI、客服这几个基本的职能部门和岗位。具体说来，采购、出货由一人负责，UI和上传产品再由一人负责，由于产品的图片对客户的第一印象起着至关重要的作用，所以负责修图的人员要比较专业，注意筛选。 服务更是至关重要的环节。由于外贸服务有时差问题，合理的安排是非常有必要的，至少应该有一个黄金的回复时间。通过一段时间的摸索发现，美国客户多数在凌晨2点开始下单，那么在这个时间值守是非常有意义的，事半功倍。 在资源利用方面，平台上操作，想把自己产品的优势体现出来，一定要了解平台的资源分布，看哪些资源是与自己的产品可以结合在一起的，这要主动去争取。上传了一些产品之后，公司留意到父亲节马上就要到了，而目前所经营的老人手机非常适合在父亲节销售，于是主动联系平台，沟通是否可以添加一些老人手机，同时也做到一部分的让利，恰恰就是这样的机会，让线上的销售一下子打开了局面。 中国有句古话，知己知彼，百战不殆。选择进入一个行业之前，一定要先摸清楚当前的现状，确定好自身的优势才行。在上传第一个产品的时候，就要仔细去看其他卖家的行为，包括定价、物流、售后服务，甚至每一个客户给予的评价都要仔细去研究，提前了解平台上的客户关心哪些要素，对竞争对手要了如指掌，这一点非常值得深究。 最后，在订单的执行过程中，由于国外客户的购物习惯往往比国人更加直接，所以很多人下单前没有询问就直接付款了。例如，客户购买了10台老人手机，但没有写明颜色，这个时候切莫盲目地去发货，而要积极与客户沟通，得到客户的回复后再进行操作，或者在沟通中根据产品的实际特点，为客户挑选流行的颜色做推荐，增强客户的信任感；而在订单金额比较高，客户付款之后通过邮件要求修改地址的情况下，因为这在外贸惯例中是不被接受的，不能一味听从客户的安排，而要找到平台方，通过平台的风控部门通过电话、邮件确认该客户存在欺诈的嫌疑，这样有助于降低自身的风险。
