教你如何利用中差评提高网店转化率
对于淘宝卖家来说，遭遇中差评，是很难避免的事，如何应对和处理？相信每个掌柜都非常头疼。每次遇到中差评，都会让我们失眠，纠结，失望，无奈……那么我们该如何避免和减少中差评的发生？或者把它利用起来，不再影响店铺生意？ 淘宝开店，既然不能避免中差评，我们就要从容面对，学会应对策略。我认为，如何处理中差评代表了卖家的做事原则和水平，处理的好会越做越好，处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。。。。因为评价不只是针对评价人，更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象，那也会减少中差评价影响，留住顾客脚步。 买家给中差评，有很多原因，遇到这种情况，不要怨天尤人，不要有抵触心理，我们要及时跟买家联系，倾听他们的心声，首先表示我们的歉意，然后诚恳地耐心地了解买家为什么给不好的评价，是质量不好，还是款式不满意，或是对客服不满意？物流不满意？要相信大多数人是通情达理的，很少有故意为难我们的，如果是新手开店，我们的服务可能会有很多不完善的地方，这是正常的。我们要积极面对，虚心改进，才能做好淘宝。 一：对产品不满意的中差评 买家评价：失败的网购，宝贝没有那么好，穿了几天洗了一次就掉色了，还开线，亏大发了。。。。 我们要找时间跟买家真诚地道歉，心平气和地了解他心思，如果他通情达理，我们就可以顺势请求他修改评价了，如果买家很气愤，无论我们赔钱给他，都不肯改评价，那我们也没办法，可以在评价里面解释一下，表明我们的态度和做法，不仅仅是给这个买家看，更多的是给所有的顾客看。 两种掌柜解释，看看哪种能给店铺带来好处 【客户体验】：如果顾客看到这两种解释，肯定后面一种可以让顾客感觉合理一些，他心里会想，这或许是一个误会，对掌柜和购物过程也有个好的了解，卖家态度这么好，相信他会做出合适的解决办法的。 二：对客服不满意的中差评 可以说，淘宝客服基本都是说话和气的，但即使我们再努力再认真，也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。 买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我。。。。。死都不会理你了。 掌柜解释 【客户体验】：如果有访客看到上面两种解释，亲们可想而知，哪个可能会让顾客留下脚步呢？ 三：对物流送货不满的中差评 这种情况，我们最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制他们。其实我们比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。 买家评价：比蜗牛还慢，什么物流，耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶。。。。。 掌柜解释 【客户体验】：顾客看到这里，会对两种评价做出不同的反应，很明显后面的解释更让人可以接受一些。任何通情达理的人都会理解，快递不是我们所能控制了的，偶尔慢一点也是可以理解的。同时也对卖家的态度有了好感，更加放心地购买了。 很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，给人好感，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易，提高店铺转化率。：而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。
