3月13日消息，日前，天猫宣布将在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务。
天猫表示，此项服务的提出是为了树立家装网购的新标准，解决消费者在网购家装、特别是大件家具时遇到的服务难的问题。“未来将有更多的商家和更多城市加入到此项服务中，让消费者、商家和服务商都能因此获益。”
联系了天猫物流服务商合众阳晟的总经理子渊，向其了解该项目的相关情况。子渊介绍，此次天猫选择了8家服务商进行合作：日日顺、怡凡、东瀚、果真、居家通、贝业和合众阳晟。这八家物流服务商都依托淘宝天猫平台发展起来，和天猫联系紧密。
据悉，提供该服务商家可以在系统后台自行选择合作的服务商，也可以选择一家默认的服务商，订单也将通过后台系统发给服务商。然后品牌商通过支付宝的结算系统和服务商进行结算。消法者获得了免费服务，但事实上这部分费用将由商家承担。
由于在提出该项服务初期需要进行宣传和教育市场，所以天猫将推出一系列活动和专题页面，将可以为参与该项目的商家进行引流。子渊表示，几乎所有家装、家具类的TOP商家都将提供该项服务。但并非商家销售的所有商品都能提供免费配送，服务集中在需要专业安装的大件家具商品上。
为了解决消费者网购大件家具、家装产品由于于配送、安装方面的顾虑，天猫一直想实践该项目。但在此之前，服务商还没有充分发展，所以未能落实。随着服务商的发展，承载订单的能力不断提升，为该项目的实施打好了基础。
“该项目取得良好成果的难点是保障服务的一致性，这点很重要。”子渊表示，天猫有一套物流配送服务的体系和标准，但是在具体落实过程中肯定会有一定的区别。
此外，该项目暂时存在一定限制，子渊表示，一般服务商的服务能力主要集中在主城区，郊区用户还是需要支付一定的配送费用。该项目试点的100个城市也均为一二线城市。
