经常有亲告诉我们：我的机器人坏掉了/我的机器人不会自动回复/回复了一句就不回复了……以下都为真实案例，如果有相同的，请按相同方式解决。如果无法解决，请咨询小二“淘宝智能机器人”。 这个问题的可能性有很多种，亲们反馈的时候最好附上时间，对话的买家，还有截图（重要！），主要是有利于小二判断哈。 我们先来说说情况一。 【情况一：没有开启机器人所以无法自动回复。】 详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。 解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~ 【情况二：机器人没有启动完全】 详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说，就是一片空白。 解决方案：重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话，就联系下小二“淘宝智能机器人”哈~ 【情况三：配置回复页面没有设置好。】 详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。 解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后一定要记得~重启千牛才会生效哦！~ 【情况四：丢消息】 详细说明：卖家这边显示已经自动回复了，但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。 解决方案：将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。 反馈要求：卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出） 买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题） 亲们可以遇到问题后自己测试下，然后把测试的图片截给我们哦~ 【情况五：遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）】 详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。 解决方案：半自动机器人：遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。 全自动机器人：一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。 常见设置错误的情况有：没有设置分流，主账号也参与分流了。分流方式不对等~
