买家小玲在淘宝上购买马来西亚沙巴美人鱼岛旅游产品，却因阴雨未能成行，与卖家沟通无法达成一致，她通过评论、晒单等大吐苦水。店主认为这些评论与事实不符，致店铺声誉受损，遂诉诸法院要求小玲停止侵权、书面道歉并赔偿相关损失420元及律师费公证费等7700余元。昨天，黄浦法院开庭审理了此案，将择日宣判。
一度协商退款70%
去年9月，上海姑娘小玲通过淘宝网店“show我假期”预定了2013年10月7日双人马来西亚沙巴美人鱼岛项目，总费用2780元。不过，小玲却并没有登上上岛的巴士。
分歧由此产生。小玲认为，当天天气相当不好，导游也表示合同上的三次浮潜等项目很难进行。“我询问卖家是否可不上岛退款。”小玲表示，网店客服态度很差，要么不回消息要么表示做不了主需等回复。最后，居然用吼的方式，声称车已经到了，“如果不肯上车会安排退款，但没有人再管你们”。
淘宝店主孙芸表示，对于小玲没能上岛游玩表示遗憾。根据合同如果是天气原因无法成行，网店全额退款；但若是游客自身原因不上车，原则上不予退款。但是，仍与小玲协商退款70%。“第二天我们就将1980元转到了小玲的支付宝账户，但小玲再次要求退还剩余30%部分的一半。”孙芸说，钱不是最大的问题，但小玲出尔反尔不可纵容。
评论已影响网店声誉
庭审中，小玲说，当时客服承诺全额退款。此外，孙芸在数次沟通过程中，也是冷嘲热讽。而且对于退款70%的问题，双方根本没有达成合意。
孙芸提供了长达数十页的聊天记录显示，当时孙芸提议退款70%并询问小玲账号，小玲当即回复了账号。孙芸认为，当天的聊天记录中，小玲并未提到退款不够等问题，可认定小玲认可70%退款。
由于该网店的产品是提前预定，提前确认，因此系统自动给予好评。于是，小玲3次对产品追加评论，并在该网店特色的晒单页面留言。小玲在晒单页面写道，“就在客服‘帅气’地吼完客户之后，我打了十几个电话都没接的孙小姐终于出现……采用各种冷嘲热讽加威胁口头协议不算数的招数……万万想不到居然有人可以如此出尔反尔。”在小玲看来，自己的行为仅仅是对事实的描述，并无不妥。
孙芸认为，小玲追加评论不但次数多，且使用软文等形式，对事件进行了不实且贬低原告名誉的表述。更重要的是，即使在法庭上，小玲也没有提供任何证据证明她晒单评论的内容为事实。作为一家通过网络营销的店铺，网络声誉即是一切，小玲的行为已经构成对自己名誉权的侵害。
