【天猫服装服饰行业负责人少龙】： 天猫跟其他不一样的是它的互联网，它能够让我们超越所有线下任何一个商场能够带来的人群覆盖量和宽度。所以围着这样的宽度我们天猫可以做一个非常大的动作，就是商圈战略。商圈战略在2014年会有三个商圈先进行布局。首先是国际商圈，我们都知道国际品牌都是带着线下传统多年的品牌累计的资源到天猫上来做生意，所以国际品牌要的不仅仅是整体的销售，需要的是人力的合力和销售。在平台上面我们已经在去年和前年已经做过布局，比如说我们的品牌街和一日一品牌。加上天猫会有两个非常大的节点，就是在四月份和八月份，相信这个玩法会更加强一点。 线下的品牌以国内品牌为主，其实，原来大家都知道，天猫一直以来在帮助大家做整个货品的周转服务。其实在这个上面，今年我们整合了聚划算，所以在这个上面的通道其实大家不用太担心，但是整个生命周期的领域里面，刚才两新一促一节将会成为非常重要的一点，我们四月份可以看到有新的商品在天猫上销售和品牌合作。我们希望可以在年中可以帮助大家将上半年的货品做更好的销售。 最后一个其实是来自于我们原创商圈。一直以来，整个中国的零售服饰的行业，相对来说我认为比较扭曲。因为线上成本不断上升，加上整个零售成本是非常粗放的，我相信在国外的加盟体系就非常少，今天面临互联网的发展，信息的对称性反而是给加盟体系带来了很大的灾难，因此线下的传统模式里面会发生年轻人去购买时尚的机会非常少，我相信他们买到的商品更多是国内目前的休闲品牌加上一些今天运动时尚休闲的品牌。所以这是我们希望通过互联网大数据可以弥补行业的缺失，可以给这个行业一个机会，帮助给中国零售业当中去补全这条腿。 我们需要对品牌和会员进行分层，每个品牌都有自己的粉丝，每一个商圈也有自己的资源，我们希望在品牌的精准上将会做得比任何一家互联网公司都要更好。这是我们2014非常重要的在服务上面的三个策略，围绕这三个策略我们要跟之前比更进一步的做到时尚品质化。天猫一定要成为互联网唯一的商业地标。 这就是我的分享，谢谢大家！ 【 天猫数码家电行业负责人开诚】： 大家好！我是开诚，负责数码家电行业。我们今年和品牌商和合作伙伴一起正在共创共建整个电器城。我们在今年会从三个方向来看，好货好价好服务。这个说起来可能每一个行业都可以这样讲，但是我们接下来来重点解读一下在好货好价好服务方面，我们现在正在推动完善和接下来要做的工作。 好货是要搭建整个新品的首发平台。大家都知道整个的数码家电行业新品是不断地在推出，消费者是从新品开始。整个天猫是我们在去年已经搭建成了整个商家和消费者链接的平台，在去年有更多的商家进来之后我们逐步形成了在数码家电里面形成了新品首发的平台。我们将在新品的首发和全新的产品周期我们在打造整体营销的推广方案。然后为商家提供更加更好的服务。我们在新品开始来推动，所以新品是好货的体现。 好价，我们是优化供应链表达在商品设计制造物流和营销各个环节结合互联网思维进行优化。在这一块来讲的话，例如我们现在在前段时间我们推出了跟中信手机推出的天机项目。这个项目是从一月份开始到现在，我们从整个产品设计端就结合一些数据，然后到制造、备货各个环节，然后我们整个通过优化了整个供应链，然后实现了整个价格的一个非常劲爆，所以在4月1日，我们在北京推出了整个天机行业，所以在整个手机行业当中引起了火爆，这是一个非常好的体验。目前已经有很多品牌商家跟我们在谈重点商品的合作，我们将在后面进行排期，我们会为这些厂家提供整体流量包，然后从整个流量的确定性上面提供基础，最后形成一个有好的价值，所以好价是整个优化供应链的一个体现。 好服务，去年是以大家电为例。在今年我们和日盛合作，我们在整个服务的确定性上面有了保障，所以在售前、售中、售后，我们在费中有售后入户，我们让消费者能够在前段建立了客户的预期。然后在售中，因为我们能够服务二千多个数据，我们可以看到整个服务的送货入户大幅度提升，在整个售中的提高。我们现在和数码电器的整个售后体系进行了打通，打通完了之后我们在手机端正在打造无线的产品。在未来，销售者家里的数码电器类的产品如果需要有维修的服务只要通过手机就可以进行报修，然后我们本地的市场就可以快速地和他进行提供服务。然后消费者对完成服务之后，可以在无线上进行点评，所以这样来说的话，我们在售后方面给消费者提供更加高效和确定性的服务。综上来讲，我们还有很多的工作，但是我们主要围绕着售前、售中、售后体现更好的服务。 我们围绕好货好价好服务还会做更多的工作，我们将和品牌商一起将整个天猫城建设成数码电器的首选平台，所以上天猫电器城就购了。 【天猫美妆个护负责人筏喻 】： 我今天讲一下我们美妆在新的一年在方向上或者是玩法有什么样的不同。其实不同点有不多的，我们还是会一如既往地把天猫美妆打造成正品的、时尚的化妆品的垂直市场。这个是我们这么多年来坚定不移的方向。我想简单地讲一下我们天猫美妆的商业模型和其它线下和线上的其他垂直市场的不同。 其实天猫美妆的商业模型最大的一点是我们的旗舰店，我们旗舰店是我们品牌商自己。我们这么多年走下来，我们会发现旗舰店不光是会成为一个品牌商向消费者展示品牌和消费者互动的平台，同时，在从去年开始，它的一个零售的显著特征也逐步表现。举个例子，兰芝去年就有接近1个亿的销售，这基本上已经赶上了线下的一个比较大的线下销售额，我觉得这是非常有价值的事情。 我介绍一下我们今年要做的事情。第一件事情，我们化妆品时尚是以营销见长的行业，其实我们历史上也跟品牌商跟PT进行很多的合作，比如说新品发布、营销活动、比如说我们跟消费者有一些互动，但是还是从我们的角度看，我们类目还是不够积极主动，我们在今年会用更积极、更主动的方式来深入到核心品牌类似于市场活动、代言活动、新品活动、互动活动上去，共同打造化妆品行业的行业正能量。 第二件事情，也是我们一直坚持在做的。从去年开始我们一直有了成效，就是通过工具化的方式，把旗舰店的方式让品牌商跟消费者一起互动玩起来的平台。简单来讲，我们天猫其实刚才已经说过了，我们并不是一个采销的平台，我们工作最最核心的任务就是帮助品牌方去服务好这个品牌的用户，我们从去年开始陆陆续续为旗舰店做了很多的优化升级，比如说晒图，比如说互动，试用等等得，通过这些工具化的创新和使用，可以让商家可以和消费者深度沟通来创造更多的品牌价值的玩法出现。那这个是我们类目今年要做的第二件事情。 第三件事情，我们类目作为平台非常清楚有所为有所不为，有所不为是说我们不希望让天猫成为打折的平台。同样，我们去年和知名品牌，比如说倩碧，让他们在天猫平台上正价销售。有所为是我们作为一个平台，我们作为品牌价值提升和消费者提升来公布一些行业的核心数据。其实我们从去年年底陆续公布了我们这个行业比较核心的数据。我们通过核心的披露我们也希望核心数据的披露能够推动整个行业朝着品牌塑造和消费者体验提升的方向去发展。 【 天猫时尚生活营销负责人珞珈】： 跟其他几个品类不一样，时尚生活这个关键词对于消费者来说没有一个大行业概念的，它不会像电器城、美妆和服饰这样子，在消费者心中有一个大行业的名称，所以在以往的话，这几个品类它都是垂直化的发展，所以大家听到的是母婴、食品、居家、医药保健、图书，他们都会有自己的发展策略。今年有什么不一样呢？ 其实我们可以看到，这些品类都有共同的特点以快销品为主的一些品类，虽然不是所有的品类都是快销品，在消费者心目当中它有一个共同特点，就是生活。其实消费者现在对生活品质的追求是越来越强了，所以今年我们会有很大不一样，就是在消费者当中去形成对买品质生活的东西，就上天猫这么一个概念，所以在整个横向营销里面我们会去打造好货好玩好服务这样的一些东西可以提供给消费者，让消费者他清楚地知道他要去买品质生活的商品首选天猫。而在运营端，我们今年会更加地垂直化来发展每一个行业，所以每一个行业因为特点非常得不一样，所以在整个发展里面会有一些个性化的一些策略。 第一，母婴玩具，我们是只给宝宝最好的，这句话的出现其实我们是跟非常多的母亲聊完了以后，发现其实对于妈妈来说，他们的选择是只愿意买最好的给宝宝，所以我们在运营的背后跟品牌商更好的合作，选最好的单品，选最适合宝宝的东西可以提供给宝宝，所以我们希望是可以打造出是妈妈首选的第一平台，妈妈买母婴产品第一个选择天猫母婴。那怎么做到呢？我们希望跟品牌商一起去合作，可以做更多的品牌独家的东西。 第二，食品酒水。我们有品牌首发，大数据精准招募，我们今年会做大数据的挖掘，做招募的活动，让合适的单品提供给合适的消费者，所以我们会有一个宝宝计划。我们有一个吃货的平台，这里会用试吃的方式，和把全球美食，和把世界的饮食都可以给到我们的消费者。比如说喵鲜生这个频道，他们非常喜爱这个喵先生，这里的成交越来越过就是因为这个原因，所以我们会选更好品质化的食品品牌会提供给消费者。 第三，居家日用。因为从高大上的居家用品我们这里都有，所以会更多以数据化和编辑化的方式来呈现给消费者。我们希望我们第一品牌可以在这个平台上面做品牌首发。第二，我们用数据化的方式去让消费者找到，我们猜消费者可能他需要的东西是什么推送给他。第三，用编辑的方式，就是爱发现这类的平台，让他可以找到新奇特、特殊的时尚的东西给到消费者，这个是居家的主要打法。 第四，医药保健。有一些人会重中式，也有一些人会重西式，这些都会在我们平台上有不同的玩笑。保健会提供更多对体质的判断和对消费者的指导和咨询的方式，所以咨询是我们非常重要的一个资源。在滋补方面是相对中式的方式，这个就可以让他知道什么节气是补什么。 第五，图书音像。我们今年会打造一个中文图书最全的平台，我们的玩法是用畅销书和畅销作者来做。 我们每一个品类都用不同的方法，在消费者清晰地去了解到，只要选择品质生活的东西就上天猫。而我这里不一样的就是，我会把整个团队的特点介绍一下。因为时尚生活团队在座有几位的商家是时尚生活团队的，我们希望去营造一种快乐、简单、激情、速度的文化。跟我们合作的商家就会知道，在时尚生活的团队的工作是非常非常努力的，希望我们可以抓到更多的热点，更快的热点可以提供给消费者，所以我们希望打造的速度这样一个关键词。 【 天猫家装生活负责人王立成】： 我现在涉及到了四个品类，家装、建材、汽车和家居，这几个品类都是跟每位朋友都息息相关，所以我给我的团队搭建了一个“小房子”，这个“小房子”是在未来三年时间让它变得越来越丰满。 在过去管理商品的时候，我们是按照行业和品类来分，比如说之前把厨房、卫生间、木门分得很细。我们现在针对天猫这个平台按照属性和形式来分，所以分成三类，一类是现货标准的产品，这类产品跟其他的成熟产品就没有太大的成本。另外两块是我们这个品类比较有特点的，我们有很多的半成品，比方说大家买的灯、马桶等都是需要提供对应的安装服务，那这就要有相对应的专业团队，这个团队可能也是由我们服务商提供整合的服务。第三个是做分类的，比如说像衣帽间、橱柜和移门这些，这些都是需要上门来做的，从这样的角度来说，我们从横向产品上做细分，另外从纵向上来说我们是希望把领域做得更垂直。这个是从商品角度出发。 我们在售后服务方面也做分层，我们把送货上门，上楼，施工、售后和质保又做了细分。我们要把资源整合上来，上楼之后还要提供安装服务，你可以选择安，也可以选择不安，你可以用一个服务来给你选择，然后我们再给你提供售后和保障。我们房顶是叫TII，我们中国人是希望让别人来做，我们每一个消费者自己通过我们的匹配软件，通过软装和硬装的软件来搭配自己的组合方式。从2014年的策略来讲有三个策略重点。 2014年我们团队要做三件事情。第一件事情是商品的商品化、同城化、高标准化。比如说吊顶，我们要把服务在天猫上卖，我们顾客买到以后，不但可以让卖家提供这样的服务，而且这个服务也可以为其他来服务，我们希望吊顶的卖家可以去开发其他的产品，同时把这个产品配送到全国，至于后端也是有其他的产品来做。其次是同城化，这是一个管理的规范化。第三个是高标准化。我们希望通过服务商专门的研究把高标准化提供到天猫上来。 第二个策略是爆款策略，以前有商家说在天猫上不赚钱。当我们运营天猫店的时候，我们的服务团队不单是为线上来服务了，我的想法是通过暴款来做，我们有大量的库存，非常低成本价的效率，大量的库存可以很好地服务顾客下午买了下午就可以发货，因为这个行业的时尚度远远没有服装那么时尚，所以我们对暴款成为2014年的策略点，我们让商家可以通过暴款来赚钱。 第三个策略是On line和on site产品化，无线化。比如说顾客买了马桶，就比如说他们可以送货上门，李小姐你哪天时间哪个人给你提供安装服务，我们要把这个“O”不但是在客户的家里面，还要在各个方面。比如说在轮胎上面在哪里安装呢？在家附近十五六个配送点，你可以选择口碑最好的店在你家附近安装，这个“O”包括了本地生活，包括顾客家里，所以我用了一个on site的策略。 我们的梦想是通过这样的三个战略，通过2014年的策略，最后实现更好的成绩。打破商业的游戏规则把它透明化，把商品和服务摊开，所以透明和开放是我们要做的事情。天猫商户的利益如何来保障呢？就是把你的定金变成分期付款的方式，在这个过程当中一起来保护消费者的利益，消费者一定会按照我们的步子走，因为我们是为消费者着想。我们是希望像支付宝一样同时保障各个环节的利益，我们都是以保护消费者为出发点作为我们判断每个角色的依据，这个是天猫保障。当这两点做好以后，我相信在天猫上买建材应该是件快乐的、简单、随时随地的事情。最终通过建材、家居、汽车这些数据库的打通，能够让消费者的水平和生活质量有大幅度的提高，因为我们每天上班下班一半时间要么在家里，要么在汽车上面，我们希望大家合力做好这个品类，可以做得越来越优秀。我们要考虑让供应链如何整合好，在天猫上更好的兑现给消费者。
