尺码不合适要退换货该怎么办?
在淘宝买东西,很多情况下会出现客户因商品尺码不合适要退换货的问题,特别是对于服装类目来说。那么,若出现尺码不合适要退换货卖家该怎么办? 一、写尺码表的人一定要见到实物 一般服装类目,在宝贝详情页里面都会有尺码表,而做出码表的人一般是美工。因此,美工在接受网页设计时若遇到尺码的问题,若不清楚的话就一定要亲手去测量。我见过实物,量过数字才能做出真实的商品详情页。 二、说清楚测量误差 造成测量误差一般有这么几个原因: 1、面料原因。比如羊毛的上衣,面料弹性很大,量一下,再稍微用手扯一下,再量出来的结果可能就要差个2-3公分。这种情况下直接在尺码表下面说清楚就行了:平铺测量,因羊毛面料弹性很好,测量难免有1-3cm误差。 2、测量部位。如连衣裙的胸围,有的人量腋下,有的人量腋下10公分。淘宝对测量方法没有具体标准,但我的做法一直都是腋下10公分,并且一定会在尺码表附近说清楚我是怎么测量的。有时候测量示意图不能标示明白的东西,还是多写一句话比较好。 3、衣服的新旧。测量过的棉质的衣服,崭新的东西和试穿过的东西,尺寸差个几公分很正常。如果你发给买家的衣服都是新的,那么,你测量的衣服也应该是新的。对于一些伸缩性比较强的,像棉,羊毛,最好拿出两件都量一下,相互纠正。 4、产品批次。这个应该是属于做工的范畴,同样的东西,不同批次,尺码也会有些误差。这就要求美工做的时候不要把尺码表做成图片格式,直接在DW里做成表格,文字和数字改起来都很方便。 三、说清楚尺码误差是在可允许的范围内。这种在范围内的误差是不属于质量问题,不接受质量问题退换货。 四、可以给对方尺码参考 一般大家见的多的都是试穿报告,建议这些数据直接从已经确认收货的买家那里提取。