在淘宝做生意，难免会遇到纠纷，因此长期以来，淘宝客服小二一直都是淘宝网最忙碌的一个岗位。2012年12月，随着淘宝判定中心悄然上线后，在不到半年的时间里，截止到2014年年后判定中心日处理案件稳定在1500～1800件左右，并且这个数字还在不断上升。在没有宣传和奖励措施的情况下，评审员全部由买家和卖家自愿担当的判定中心是如何运作，如何吸引评审员加入，是否能保持公平公正的原则，成为了所有人关心和关注的焦点。 据记者从淘宝判定中心方面了解到，淘宝判定中心的这个产品的模型源于淘宝网2012年旧版本中的买家卖家投票中心，虽然正式上线要追溯到2012年12月，但产品全力运作的真正契机，源于2014年淘宝网客服小二人数的精简。“因为判定纠纷本来就是一个需要大量人工介入的工作”，在这样的大环境下，判定中心的入口才逐渐开放，在买卖双方产生纠纷后，可以选择判定中心或者人工介入两种。 “在判定中心刚刚开始运营的时候，一个案子的判定时间可能需要４～６个小时”，让淘宝上的卖家和买家要心甘情愿的加入到评审其实是一件难事，但出乎客服小二意料之外的是，在３月以来，时间缩短到了1小时，目前每日日均在线的评审员近4000。“在我们咨询了一些卖家评审员后，得知他们参与的动机是为了学习淘宝的一个规则同时在自己身上尽力避免发生诸如判定中心发生的这些案例”。 随着判定中心新风控体系于4月颁布，为了防止水军和混乱评审的情况发生， 宽进演出的原则似乎比过去更清晰了，判定中心的小二给记者算了一笔账：想要获得判定资格，首先必有一个注册超过1年的淘宝帐号，并绑定支付宝实名认证。其次，想找到指定的某个任务，至少需要12个帐号，再拉满16票需要至少200个帐号，而最后拉票成功至少需要2400个帐号。对于那些想动坏主意的人而言，趁早打消念头为妙。除了3个月注册，实名认证的条件，评审员判定每一个案子的结果，票数差都将记录记录档案，也就是说，陪审员误判或者经常不认真判也会因此被剥夺资格。 如同志愿者一般的评审员，是否应该得到奖励呢？自今年5月8日起，淘宝判定中心携手淘宝公益共同打造了“大众评审公益计划”，参与判定的评审员都能获得一定数量公益金，而这笔公益金只限于捐助给公益项目。对于优秀的评审员，还将获得纪念版淘公仔一只。 在面对目前比较纠结的案件情况下，判定中心表示将推出二审判定流程，为的是为双方提供最准确，最公正的评判。培养买家的维权意识，并普及卖家在淘宝规则上的学习，同时将过去时间跨度长而流程繁琐的纠纷问题迅速解决，一举多得。
