“消保要不要交？不交消保可以吗？”，这是淘宝菜鸟经常会问的问题之一。我想说的是，消保必须交，对店铺只有好处没有坏处，没交消保就是在淘宝网裸奔。
交消保的好处：1、可以提高排名；2、增加买家信任度；3、有利于成功交易；4、获得额外的五个橱窗推荐位；……好处多不胜数，在此不一一列举了，强烈建议缴纳消保。
“退货运费险要不要加入？一笔交易额外扣除几毛钱呢”，这也是淘宝菜鸟问到的一个问题。我只想说该精打细算的地方不去做，不该省钱的地方瞎算计。退货运费险付出的是几毛钱，换取的却是买家信任，买家防御松懈的时候也是成交成功几率最高的时刻。
今天想着重强调下加入退货运费险的重要性。假如你是一个顾客，想要购买一件喜欢的东西，两家店价格一样，宝贝也一样，但是一个店铺加入了退货运费险服务，99%的买家看到这个标志后会选择这家加入了退货运费险服务的店铺，原因很简单，加入了运费险服务的店铺买家需要承担的风险更小，如果出现退换货情况买家几乎无需承担风险，因为店家承担了风险。
我建议新手掌柜选择质量合格的产品后进行零风险承诺，有数据证明，零风险承诺会使成交率提高30%左右，只要质量合格，退货率一般2%左右，如果因为畏惧这2%的退款率而放弃提高30%的成交率的机会我无话可说。淘宝都明确提出七天无理由退货承诺，为何不把零风险承诺明确告知买家，让买家增加对店铺的信任度促使成交。
当然，掌柜们也不要盲目许诺，任何要求都答应，应该在自己应该承担风险的时候及时的站出来，替买家承担风险，切不可以消极方式对待退款。“福兮祸所伏，祸兮福所倚”，任何事情都有两面性，处理的恰当只会留住一个客户，一步步拉进自己的买家的距离，培养与老客户的情感，才为店铺提供源源不断的价值。
