对于卖家来说，淘宝店铺开张不可避免的要进行推广，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是不错的方法。但是有时候却并没有给店铺带来多少销量。这个时候我们是不是应该考虑一下其他的情况？大家都知道淘宝运营，离不开新顾客的挖掘，同时，老顾客的回头也是相当重要的。这个问题对于淘宝上的中小卖家，对旧有顾客的依赖性就更大了，以老顾客为基础，拓展客户群体，是中小卖家赖以生存的方式。我们在淘宝上也混了不少时间了，或多或少都积累了一定量的自己的淘宝店铺忠实的老客户。我们都很清楚，网店的发展可以说很大程度上依赖的就是老客户的支持。老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，但是很多店铺的老客户总是在不定时流失。下面的小编就给大家分析下老顾客流失的原因跟解决办法。从而维系好老顾客，增强旧有顾客的粘性。
很多店铺都拥有自己一定量的老客户，老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，去向他们自己的好友推荐。但是很多店铺的老客户总是在不定时流失，老客户流失，也就意味着店铺的直接和间接损失。那么，老客户流失的原因以及处理的方法是什么呢? 针对客户忘记店铺的问题 1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点上强化这一点。 2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺。 3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺。 4.采用客户关怀模式，用ued较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EMD关怀，高价格商品的电话关怀等。 针对客户满意度下降的问题 1.建立阶梯会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。 2.这里的贡献不能只考虑消费金额，而是考虑R(最后一次够购买)、F(购买频次)和M(购买金额)三个部分。 3.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。 针对客户选择多的问题 1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感。 2.把签到有礼等类似形式和新品调整、上架结合。 3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。 对于价格问题 1.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群。 2.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买2次及以上的回头客流失。 3.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。
