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    淘宝掌柜;订单转化率分析

     

       开网店,做电子商务,一般有三种思路:互联网、零售和供应链。

      把转化率等同于网站体验的,一般是互联网出身的设计师或产品经理,他们特别强调网站的视觉效果,交互的友好性;

      把电子商务理解为零售渠道的,一般是做传统零售出身,他们喜欢处处开店,比如入驻天猫、拍拍、当当等,然后经常性搞一些打折促销;

      把电子商务理解成供应链的,典型如亚马逊,它的界面设计毫无美感虽然很好用,没有促销氛围,就如同一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西,但它的供应链做得非常到位,在网站随处都突出商品的库存、送达时间。

      我们究竟该选择哪一种思路?有一个原则,那就是用户转化率,即用户进店后有多少人掏腰包。相信大家都很清楚,当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价,开直通车,钻展,三方平台优惠社活动等工作把客人吸引进来了,我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化,既劳命,又伤财,就像处了几年的对象,最终没能结婚,留下的只有悲伤的回忆。用户最终是否下单,是一种整体体验,如果用户不知道该网站,而第一次进入发现界面很简陋,自然会没有安全感,所以,我们应该关注网站的视觉风格。

      如果是老用户,其实是不太关注界面视觉效果的,更关注选购、下单的便捷性以及品类和物流;所以我认为,亚马逊是专注于老用户的,我第一次下单是我知道它两年后,用过一次我就觉得它是我最喜欢的电子商务网站。我当初之所以不在它上面买冰箱,因为我根本不相信这么冰冷的网站会为我提供快捷的上门安装服务,所以我选择了京东。

      我们究竟该强化网站的哪一方面?决定于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊,由于已经有海量有粘性的用户,以及强大的智能运营系统自动化的商品推荐和备货补货机制,可以将运营成本降到最低,从而提供天天低价服务无需浓重的促销氛围,而供应链是这类忠诚用户的关注核心。

      其它方面,我就不展开了。下图是转化率的核心影响因素。

      转化率是一个综合影响因素,需要公司各部门协作解决。我相信很多产品经理都深有挫折感:为什么我这么自信的网站改版,转化率才提升0.5个百分点。如果网站的产品价格普遍提升5%,或者竞争对手一下子降价8%,你看吧,你的网站转化率一下子会降多少,如果这件事正好发生在新版上线,你作为产品经理就等着冤吧,要是你的老板不懂上面这个图。

      在网站上线后,作为产品经理当时的设计直觉,就要通过运营数据来验证了。同时,运营经理就要考虑如何来提升转化率了。

      所以说,小编觉得,运营经理=提升运营效率 提升转化率。

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