在当下无线营销快速发展的年代，发展会员关系，已成商家们网络营销的头号任务。会员卡是会员权益的载体，买家领取会员卡后会获得更多的店铺权益,会员卡在建立会员与店铺关系，增加会员粘度方面起到很大的作用。那么，作为商家，该如何在无线营销上挖掘会员价值。 随着供应链等环节的成熟，传统企业已逐渐将以货为运营中心的运营模式，转型到以客户资源为运营中心的运营模式上。企业的武器就是客户资源的管理方法和技术，即客户关系管理（CRM）。
怎样使用官方的客户关系管理软件？ 首先，进入http://crm.taobao.com/ 第一步：设置店铺会员等级和对应权益，对客户进行分层管理； 第二步：激活店铺会员卡=》建立会员与店铺的关系，增加会员粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm 第三步：设置专享活动==》提高老客回购率 ：http://shop.crm.taobao.com/promotion/promotion_type.htm 卖家相关问题： Q: 无线会员卡有什么作用？ A: 会员卡是会员权益的载体，买家领取会员卡后会获得更多店铺权益,目前会员卡在手机淘宝-我的淘宝有高流量的入口，会员卡是建立会员与店铺的关系，增加会员粘性的重要工具。 Q:全网会员卡功能何时开通? A: 9月份后会陆续开放。 Q: 在大多数都是小卖家的情况下，若达不到4钻要求该怎么办？ A: 没有达到4钻的卖家，可以先设置会员等级及权益，先把基础的客户分层做起来。 Q: 通过会员关系优惠造成的成交算入搜索排名吗？ A: 是计入的。 Q: 银卡，金卡，白金卡，钻石卡有怎样的区别？ A: 店铺会员分为4个等级，每个等级对应一个卡，对应等级的会员，领取相应等级的卡，普通会员领取银卡，高级会员领取金卡，VIP会员领取白金卡，至尊VIP会员领取钻石卡 Q: 我是天猫商家，但为什么进入客户管理中心后没有看到“会员卡”这个导标？ A: 若想要看到这个“会员卡”导标，得用主账号，子账号要授权。 Q:会员整理有怎样的好方法？ A: 店铺开通会员卡，就不需要把会员整理到QQ群等这种方式了，会员卡是卖家可以触达买家的一个重要渠道。
Q: 高客单价的适用无线会员卡这种方法吗？ A: 适用，客户管理不只是折扣上的体现，还要体现在服务和权益上。 Q: 会员卡营销除了发放优惠券等赠品外，还有其他玩法吗？ A:会员卡的一个重要玩法就是店铺积分，买家可以在会员卡上查看在该店铺拥有的积分总数、积分获取及消耗明细,目前淘宝只有淘金币和天猫积分等全网类型的积分，但是没有在单店铺内使用的积分，全网积分有利于提升商品的转化率，但是卖家发放的全网积分并不能留住买家，所以无助于提升买家的重复购买率，而店铺积分由于只在本店铺内流通，可以通过积分的活动，激励拥有积分的买家再次购买，从而提升会员的粘性。
