买家收到货物有损坏，并且说少发配件，要求淘宝小二介入要申请退款，我该如何处理

我是做淘宝家具的。北京的一个买家在我店铺买了一张箱体床并且定了我们的配送安装服务。服务商那边提货后将货物送到我客户家里，然后准备给他安装的时候发现没有五金配件，并且床头部位有损坏。买家之后联系我这边要退货，我这边跟他说愿意在当地找师傅给他维修，然后五金配件让他拍照给我这边核实情况后我们会重新补发。买家同意了。后面买家时间上催的紧，就在我店铺申请了退款。我该如何处理？