既要研究客服话术，又要研究各种推广和数据分析，好不容易稍微做的有点成绩，随着单子的增多，人员的增多，在流程上如果不处理好，那么就等着蛋蛋的忧伤啊，各种发错货，各种同事沟通没到位导致的订单处理错误等等。。有木有？尼玛。。。
但是没办法，谁让我们是电商人呢！
电商变化太快，一日不学，或许就OUT了！
终于做到5皇冠，加上去年新开的天猫，虽然生意还行，但是那么多年淘宝电商路，冷暖自知。
今天索性就把我曾经珍藏的，也真正从中受益良多的几本电子书奉献出来供大家下载。
下载地址在本文结尾处会给出，如果骚年是个急性子，直接拉到下面，不用看电子书介绍和目录了！
下面是这几本书的介绍，相信做淘宝的对电商精英系列这套丛书都不陌生，不过实物书本平均售价都是四五十元一本，再加上做网络的人，有几个有时间看实物书啊，不如电子书来的干脆！但是电子书却不好找，要么是加密要花钱购买的，要么就是骗人下载的。这里我就免费，没任何加密，公开分享给小伙伴们了！
淘宝变化太快，或许里面有些小小的内容，已经过时（比如淘金币活动），但是绝大部分到现在依然是受用无穷！大部分骚年们，都是东一榔头西一棒子，根本没系统化去学习研究电商这门路，相信这些书不管对金刚葫芦娃型的小店主，还是日发几千单的大店运营，都是有所帮助的。
第1章 打造网店单品爆款第2章 内页文案的编写第3章 直通车第4章 淘宝客第5章 有效的促销第6章 分销管理第7章 钻石展位第8章 淘金币第9章 聚划算第10章 常规硬广第11章 淘女郎第12章 新品中心第13章 试用中心第14章 淘宝VIP营销第15章 SNS与淘宝网店营销第16章 量子统计的数据分析与应用技巧第17章 玩转数据魔方
网店客服目录
第1章 新员工入职培训1．1 心态和状态1．2 企业文化1．3 客服的职业价值观1．4 如何成为优秀员工第2章 售前的知识储备2．1 品牌价值培训2．2 产品知识培训2．3 促销活动送达附件l：品牌说明书模板附件2：促销活动执行手册模板第3章 流程培训和准备工作3．1 服务流程培训3．2 组织结构培训3．3 工作流程培训3．4 客服准备工作附件3：产品手册模板附件4：销售话术模板附件5：销售辅助手册模板附件6：客服战斗手册模板第4章 客户接待与沟通4．1 沟通技巧4．2 进门问好4．3 接待咨询4．4 推荐产品4．5 处理异议4．6 促成交易第5章 有效订单的处理5．1 确认订单5．2 下单发货5．3 礼貌告别第6章 交易纠纷的处理第7章 客户关系管理
第1章 概论1.1 流程化需求1.2 流程优化方向1.3 流程运营体系梳理
第2章 采购管理2.1 电商企业采购过程核心概念2.2 电商企业采购的特点2.3 电子商务供应链采购的基本流程2.4 电商企业的初次采购管理2.5 电商企业的追单管理2.6 电商企业供应商管理2.7 电商企业采购人员的考核管理2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
第3章 仓储管理3.1 仓储管理相关概念3.2 仓储规划及布局3.3 入库作业3.4 库存管理与库存控制方法3.5 分拣作业3.6 发货作业3.7 仓储管理案例
第4章 客户服务4.1 客户服务概述4.2 售前服务4.3 售中服务4.4 售后服务4.5 呼叫中心4.6 应用案例
第5章 订单处理5.1 订单概述5.2 订单处理流程5.3 订单处理案例5.4 小结
第6章 分销管理6.1 分销概述6.2 分销形式与渠道类型6.3 分销管理6.4 分销常见问题6.5 案例分析6.6 小结
第7章 会员关系管理第8章 绩效管理第9章 账务管理附录A 电商流程化管理实例1附录B 电商流程化管理实例2
获取方法：我QQ邮箱已经设置了自动回复，发我邮箱2218963316@qq .com 索取，会自动发下载地址到你邮箱里。希望大家多多顶贴，让更多朋友获取，无分享，不电商！电商路上，必须抱团取暖！
