如何充分做好网店的发货工作

  　很多人以为发货就是网店交易的最后一个流程，只要一出手，便大功告成。其实不然，发货不是这简简单单的俩个字，里面蕴含很多技巧，如何开网店的小编认为，网上开店发货不是交易的最后，而是交易的开始。利用这次机会为下一单生意做好服务保障。　　发货不仅是一门学问，更可称为是一本商经，当堆积如山的货物摆在你面前，如何有效迅速且合理的发货那就不是一件简单的事情了。因此，发货看似简单，其实里面不仅有很多管理知识，更蕴含着许许多多的商机！下面我就从服务流开始给大家细细阐述发货的一些经验和方法，希望能给大家更多的启发，帮助大家货流滚滚，财源广进！一、同客户进行发货前沟通1、客户付款成功后，复制对方收货地址、收货人、电话和所订购的商品等信息给买家确认。如：请您确认收件地址、人名、电话和商品等等。这样做的好处是完善收件信息，经过客户认可后，对发货过程中可能出现的问题便于解决。也可以体现您的细心和专业，便于买家完善或更改信息，再次确定产品，这是确保收发件准确的基础条件。【小窍门：可以把客户各方面的信息汇集在excel表格中以备后用。当然，如果有ERP管理软件的大可不必如此麻烦，所有的信息都会在系统中统计出来】2、客户确认收件信息之后，最好当日内完成发货。在发件完成后告知对方什么时间走件，发货单号和查询方法。以安客户之心，让他们清楚，现在货物已经发走了，而且他们可以自己查询货物，随时了解自己的货物情况。比如信息可以这样提示：经您确认地址、用户名、联系方式、商品和货运方式，货物已经发出，发货单据号如下******，如您要查询货物情况，可致电XXXXX或登陆WWW.XX.COM查询。如货物有问题请再联系我们，祝您工作顺利，万事如意！【小窍门：千万别让对方一付款就被冷落。可提示：您需要的商品正在包装，请您稍后！或者可以让客户知道您在做什么事情，一般客户都是通情达理，这样做不仅可以避免让客户产生人走茶凉的感觉，也是巧拉回头客常用的技巧之一。】3、制作常用提示型语言作为快捷语言。例如，在发货提示结束之后加送一条“再次感谢您的选购，如我们的服务可以使您满意，请收藏本店铺，对此我们表示万分感谢。”；“您需要的宝贝正在包装，在本次邮资范围内还可以搭配一些商品，从而节省费用，如果您有空，可以再次浏览本店。或许还有您喜欢的商品，谢谢！”二、包装也有小窍门我是全职卖家，也是买家。很多时候收到包裹，拿到货物时高兴地心情一下子被破坏尽光，为什么？比如我精挑细选的商品，被一个鞋盒或者一张废纸随便一包就打过来。盒子破乱而脏，单据模糊不清，东西是没错，那感觉却非常不好。换位思考，我们发给客户的包装也是如此，那客户的感觉会好吗？就这样还想拉回头客，想给客户留下好印象，都是空谈。不给你一个差评过来，就是好的！发货包装也有诀窍。倒不是一定要求你买什么盒子，或者去花钱特制一些专用美观的盒子。不同产品包装讲究肯定不一样，选材要针对商品，高端的产品，包装材料一定要好，用料要细腻。中端的看你成本而定，至于低端的，美观大方为根本，对于易碎和精密商品一定要特别保护。因为通过这个包装不仅可以看到我们商铺的专业性，还可以表现我们的做事态度。