做好顾客维护黄金妙招

　　客户是一个网店经营成败的重要资源。如何做好顾客的维护工作？要知道，网店的经营，订单不是卖出去就完事了，还必须得懂得如何去维护。让这些客户都成为自己网店的忠实粉丝。而且活动大促的意义不仅仅在于活动期间的销量，而更大更长远的意义在于以后的发展性，即大促后的复购买率。　　要知道，老客户回购是可以增加权重，影响排名的。所以我们一定要做好维护工作。下面我们来看看大促结束后该如何维护和培养这批客户。　　基本上，一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段，不同阶段我们的维护方式都会有所不同。在一个顾客购物后的20天里会经历等待快递的阶段、收到宝贝后的开箱体验阶段及产品使用的初期阶段。在这个时期我们要维护的是新老顾客的服务体验。这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心，整个快递等待的时间也不会太着急。

　　当顾客收到宝贝进入开箱体验阶段时，若这个阶段做得不好，顾客就会受伤。此时，我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信，这种致歉信网上有很多，可以去卖现成的，也可以自己写出来打印一个。此外，还可以放一些小礼物，小礼物可以给顾客惊喜。同时，还可以赠送下次购物优惠券，促进回购。或者好评返现卡，引导买家给出好评。