这段时间有人假冒天猫、淘宝店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。针对这样的问题，店铺商家们如何应对恶意骚扰和买家被欺诈？如何安全的管理店铺以杜绝这类事件的发生？阿里安全来给您支几招。 店铺安全管理 对内部员工不仅包括商品交易等业务知识的培训，更应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工，在培训中必须要做到以下几点 1） 防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺发送的文件，不要轻易点击旺旺发送的链接； 2） 应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统； 3） 信息安全：在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）。 4）防诱骗：在交易时，必须使用淘宝官方旺旺千牛，切忌使用第三方沟通工具（如QQ，MSN，微信，飞信等） 5）隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户； 6）规范经营：店铺员工不可泄露买家的信息，店铺人员、系统的安全管理需要规范，凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息或由于卖家管理不善而泄露了买家信息的行为，根据规则会给予店铺扣B类6分的处罚，情节严重将移交司法机关处理； 账号安全保护 很多卖家为了操作方便，一个账号几个人操作。还有的商家在客服离职后，账号密码依旧不变，这些都是风险极高的行为。确保淘宝账号安全，我们应该： 1） 密码修改：修改店铺中所有账户（包括子账户、第三方应用系统账户）的密码。 2） 一人一帐户：坚决杜绝借用、混用；如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员； 3） 严格保护密码：养成定期修改密码的习惯，员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改；并且主账号、子账号全部都安装证书，并开启证书保护，子证书安装方法请参照：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14795336-281943879.htm?spm=0.0.0.0.u6j9XE ，密码使用强密码（数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度>10位）； 4） 严格保护验证码：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，其中包括淘宝工作人员； 5） 服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权，删除方式见http://i.taobao.com/apps/session_manager.htm 电脑安全 电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀；电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失，后果都是非常严重的。
