开淘宝店是肯定要学习一些客服技巧的，有良好的客服技巧能够让你在与买家的交流中促进买家下单的可能性，也能够通过良好的沟通服务让买家再次光临我们的店铺，下面就和大家说说做淘宝客服需要注意的一些禁忌吧。
一、忌争辩
当我们与买家的意见不统一时，不要忘记了我们的身份，我们是一个卖家，要把东西买出去的，而不是来参加辩论会的。要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何？只会招致顾客的反感。我们要学会倾听和理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见。如果刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言。最终什么都没得到还丢了生意。
二、忌质问
在与买家沟通时，想要赢得别人的青睐与赞赏，就不要出现不断质问买家的情况。我们需要站在买家的角度来思考问题，这样我们也能够理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品。他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
三、忌命令
我们做客服，主要的目的是为了成交，所以我们在与买家交谈时切忌不要使用命令的语气，应该态度再和蔼一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，再配合上一些聊天表情效果更好。
四、忌直白
俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。当买家因为有什么缺陷时，我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。
五、忌批评
与买家交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。你的工作只需要是把这个产品推出去。
六、忌独白
不要独占任何一次讲话。与买家谈话就是与买家沟通，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买男鞋？还是女鞋？或是休闲鞋？双向沟通是了解对方的有效工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，你自已七嘴入舌的在乱讲一大堆。
