各位亲爱的会员：
为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间（2015年2月13日 至2015年2月25日）商家的发货时间等作出如下特殊规定：
1、在春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）付款的订单，除特殊商品外，商家须在2015年3月1日00:00点前完成发货，家具建材大件类商品在2015年3月11日00:00前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
2、在2015年2月13日至2015年2月25日期间，使用快递、EMS发货的天猫订单，消费者确认收货超时时间延长至20天（其中度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园以及虚拟类目商品除外，以上类目的确认收货超时时间不变）。
3、天猫退款的相关超时规定如下：
（1）消费者在2015年2月13日至2015年2月25日期间发起或修改退款协议，商家应在消费者发起或修改退款协议之时起的15日内进行处理，逾期未处理的，将自动达成退款协议。
（2）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的15日内填写退货信息，逾期未处理的，退款申请将自动关闭。
（3）消费者在2015年2月13日至2015年2月25日期间填写退货信息并使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货信息之日起的20日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者。
（4）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期间拒绝买家退款/退货申请，消费者应在商家拒绝之日起15天内修改退款协议，逾期未处理的，退款申请将自动关闭。
4、在春节期间（2015年2月13日 至2015年2月25日）付款的天猫订单，在2015年3月1日前，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由，2015年3月1日00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间商品的订单除外。
5、天猫发票补寄相关超时规定如下：（1）消费者在春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）发起/修改发票补寄申请，商家应在消费者发起或修改补寄申请之时起的15日内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意补寄发票。（2） 商家在春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）同意买家的发票补寄申请，商家应在同意补寄发票申请之时起的23天内寄出发票，逾期未寄出的，系统将自动按照《发票补寄管理规范》的相关规定向消费者支付违约金，同时关闭补寄申请。（3）商家在春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）拒绝买家发票补寄申请，消费者应在商家拒绝之时起15天内修改补寄申请，逾期未处理的，补寄申请将自动关闭。（4） 商家在春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）使用快递方式寄出的发票，消费者应在商家寄出发票之时起的15天内确认收到补寄的发票，逾期未确认的，发票补寄流程将自动成功。
6、家装大件类商品提供“送货上门并安装服务”的订单，由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化，2015年2月10日至2015年3月1日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内，自2015年3月2号零点起恢复并顺延。
家装主材类商品提供“送货上门服务“的订单，由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化，2015年2月10日至2015年3月6日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内，自2015年3月7号零点起恢复并顺延。
家装主材类商品提供“上门安装服务”的订单，由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化，2015年2月10日至2015年3月6日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内，自2015年3月7号零点起恢复并顺延。
定义：
1、特殊商品是指哪些商品？
（1）阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）及国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品;
（2）淘宝虚拟物品类目的商品；
（3）淘宝保险类目的商品；
（4）天猫汽车整车商品；
（5）带有“”或“ ”标识的商品，即周期购商品。
2、买卖双方可另行约定发货时间的特殊情形如下：
（1）属于天猫特殊类目的商品：
1）天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
2）瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸；
3）天猫港台&海外馆中海外发货的商品。
（2）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。
3、家具建材大件类商品，是指卫浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、台盆）、门、电线、基础建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。
特此通知，敬请知悉！ 感谢您对天猫的支持与关注，提前祝您春节愉快！
天猫
2015年2月3日
