淘宝店铺岗位应该有明确的分工，而客服是店铺重中之重的角色，他的作用是帮助顾客顺利完成整个购买产品流程，提高店铺销量，应该更加需要有效、合理地管理。但是现实往往是强差人意的，究竟如何提高客服的沟通能力，下面由小编分享淘宝客服沟通的七大步骤给大家，希望对大家有所帮助。
一、及时回答、礼貌待人
当买家咨询宝贝时，应该先“欢迎光临，有什么需要帮助”接待客人，让客人感受到亲切的服务，千万别只回“在”这类的单独词语，这样买家会有一种被冷落的感觉。在聊天过程中，适当地利用旺旺表情增加气氛，从而增加店铺的好感。
二、热心引导
在聊天过程中，应该更多地询问买家需要的信息，有时候买家会进入一个“迷茫”期，不知道自己想买什么，这时客服应该有针对性为顾客推荐，耐心引导。如果咨询的产品没存货，应该婉转地回答：抱歉，这款已经售空，最近有几款的新品，不如我给您展示一下吧。
三、专业推荐
记录每一位买家的购买款式，根据反馈的评论，整理好相关资料。以最专业的角度为买家推荐所需要的，不求最贵，只求适合，让买家感受到您的热诚。
四、以守为攻
有些买家喜欢上一款女装，但是又觉得贵，前来议价。此时，客服人员应该坚持不议价原则，但是可以适当地赠送小礼品给买家，如果一再坚持议价、甚至有离开店铺的意思，这是客服人员应该委婉地为买家进行比对，手艺、质料、包装等，“糖衣炮弹轰炸”买家，促成交易。
五、核实买家
当买家结算后，应该第一时间核实买家的相关信息，电话、地址、个人信息等，避免不必要的麻烦和纠纷。
六、告别
无论是否能促成订单，都应该热情地回答买家：欢迎再次光临，祝您生活愉快。
七、后续
跟进货物物流情况，若货物到达买家手上，应该过一段时间，以电话形式对买家使用情况，是否适合、不适合是出现哪方面，进行一系列的慰问等。
谨记：与客沟通要真诚、热诚服务共互利。
以上就是小编分享给各位店长的淘宝沟通的七大步骤。更多淘宝开店经验，请继续关注（https://）.
