淘宝如何处理中差评

       服务行业的并没有谁说能做到百分百十全十美的，现在淘宝上相信很多卖家也收到不少的中差评，差评能影响店铺信誉和产品销量的，想宝贝能吸引更多的消费者关注，除了做好宝贝的推广宣传外，还有就是要做好宝贝的好评率，很多卖家会问，那怎么样顾客才会给你好评呢？怎么处理中差评呢？小面小编来分享几个处理中差评的方法。       一、主动调解。收到中差评要第一时间主动联系买家，询问给中差评的原因，因为评价还没有显示出来，还可以更改的，第一时间联系买家，一方面让买家感受到你对他的重视，另一方面，也体现出网店工作的细心，给消费者一个信心的保证，了解情况，看看是产品质量方面或者是服务方面让顾客觉得不满意，如果真的是自身情况，可以叫他退换货，有些买家不满意又不想退换，那么卖家一定要冷静来和买家协商，在买家能接受宝贝的前提下可以提供优惠策略（例如：下次光顾可打个最低折扣、下次可以送小礼物、加会员享受店铺优惠等），然后让他帮忙修改下评价。       二、态度热情有礼貌。在服务行业里，热情礼貌的态度是主要的因素。即使在面对中差评的客户，我们也要拿出我们的热情来对待，不要说收到差评，打电话过去痛骂，或者是在评价中回复骂人的话，这些都是最笨的处理方法，我们的目的是让顾客能把差评变成好评，而不是惹火顾客，这样一点意义也没有，如果在评价中回复骂人的话，你就会永久失去这个顾客，现在很多顾客都会看下评价怎么样才选择购买的，让买家们看到你这样的对话，你觉得顾客还会购买吗？所以处理中差评，态度很重要。　　三、换位思考。你要站在顾客的角度来考虑问题，一般网上购物购买过程中愉快的都会给好评的，那你就要知道是什么问题令顾客给你差评了，比如是：产品质量问题，服务问题，物流问题，知道是什么原因，那你就是针对性地去解决，例如是产品问题，你可以免运费换货啊，或者补点差价给她，了解顾客的想法，礼貌对待，从而引导他们改评价。      四、坚持不放弃。要处理中差评并不是一件几分钟就能处理好的事情，并不是一个电话一次沟通就能解决，有些顾客甚至打了十几通电话也不会帮你修改评价，要坚持不懈，让顾客觉得做卖家也不容易，觉得你有责任心，积极地和顾客沟通，相信最后顾客也会被你打动的。　   五、职业差评师。相信很多卖家遇到过这样的差评师，购买了你家的产品，然后给差评，接着叫你给多少钱他，才同意修改评价，这些我们不能让步，有第一次就会有第二次的，我们可以申请淘宝小二介入来处理。更多淘宝中差评处理咨询，请继续关注（https:///）