写给客服的同事的邮件
一：拒单推单 虽然店内已经有月销过万的爆款，但此时我们的压力更大，稍不注意保不住排名，以后需要通过更多亏损恢复起来；比如：更大的满减折扣丶更大手机专享价等，这种情况就在前不久出现……更危险的是我们店目前最大的依靠就是这几款爆款，爆款一单排名下降，整店盈利都会下降；最直接的后果的就是影响公司营收；那么我们的品牌之路从何谈起？这样的结果并不是我们每个人想见到的。 做生意：开门笑迎四方客；这个可以说是客服人员的最基本职业素养。如果稍有不顺就把买家加入“禁止购买”，那么试问我们的生意是不是越做越小，遇到棘手的问题只通过这种粗暴的方法去解决，我们自身的业务能力会不会有成长呢？如果遇到议价的买家我们就心情烦躁，那么一年算一算我们丢掉了多少订单？其实仔细算一算，买家要求的价格总的是不会亏的还有得赚，不但可以赚钱还可以增加询单成交和销量，那又有什么理由不去促成订单呢？ 二：服务态度 现在有了淘宝机器人，可以减少工作强度，我觉得这是一件好事；我一直的态度是能尽量人工的时候尽量人工，机器人只是辅助；诸位都曾去其它店买过东西，遇到机器人的时候我看你们心里也不舒服；那么我们的买家呢？他们心里遇到千篇一律的机器人肯定也是不舒服的。从查看所有和客人的聊天记录中，我发现只要稍微那么热情一点丶稍微那么主动一点就有可能促成订单，结果却丢掉了。 除了上面两点，诸位在日常工作中都做得很出色，希望继续保持，这封邮件对事不对人；有则改之,无则加冕。现在这个店正在转型的艰难时候，我们要比以前更加努力，才能在这个天猫代运营（www.exialong.com）这个领域有立足之地。
