5月27日下午消息，非常多的网友反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录，更无法进行转付账。与此同时，打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法链接或者网络不给力。装修宅也求证了一下，电脑打开支付宝首页登录帐号，密码一栏竟然无法填写，多次刷新后才会显示密码栏，但是输入帐号密码之后登录毫无反应。于是装修宅打开手机支付宝，同样在查看余额和转账时，均提示网络不给力，无法打开。到底是什么原因影响到支付宝无法使用？原来是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前大片用户无法使用支付宝。
以下为支付宝回应：
由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。
